法治号
“大爷，您看我们调整后的智能设备还用得习惯吗？有什么意见您都可以提，我们可以改进。”近日，在成都武侯区政务中心的出入境大厅，一位窗口工作人员站在老大爷身旁，温柔耐心地指导着他使用智能设备办理出入境证件，看到照相设备里的照片，大爷笑得合不拢嘴，连连点赞：“没想到我这个老头子随便提的小小意见，你们都真的放在心上了。”原来，数日前这位老大爷曾在出入境窗口留言：“这里智能设备很多，但许多像我这样的老年人不会用、不敢用。”成都武侯公安出入境管理大队在收到这条群众留言后，立即将其列为主要整改事项，协调技术部门调整智能设备的屏幕可视度，组织民辅警协助指导群众使用自助设备，还专门邀请老人到场体验、监督。
而这，只是成都武侯公安政务服务窗口用心为民服务、落实便民举措、助力文明典范城市创建的一个小小缩影。
探索“党建+”服务，发挥党建引领示范效应
走进成都武侯公安办证大厅，干净整洁的环境让人眼前一亮，自助照相机、自助填表机、自助取证机等智能办证设备应有尽有，“办证流程图”“办证指南”“咨询岗”等标牌标识在大厅内十分醒目，“党员先锋岗”民警带头亮身份，热情引导着前来办事的群众，“先生您好，请问需要办理什么业务？”“女士您好，这项业务您可以在智能设备上完成，我们会全程协助您办理。”一句贴心的问候、全程微笑的服务，让前来办事的群众感到十分亲切。在他们的耐心指引下，市民群众既可以选择柜台办理业务，又可以通过智能设备“一站式”完成证件办理，大大缩减了排队时间，优化了办证体验。
服务窗口作为贴近百姓、联系群众的重要纽带，是彰显城市文明形象的重要载体。如何让群众真切感受到新时代政务服务的全新体验？武侯公安出入境窗口牢固树立“围绕中心抓党建、抓好党建促业务”的思想，在抓党建、带队建、提服务上想办法、下功夫，探索“党建+”服务新模式，打造特色窗口服务品牌。
党建+先锋引领
发挥党员的先锋模范作用，在窗口设立“党员先锋岗”，党员佩戴党徽上岗亮明身份，带动其他民辅警争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象，为文明典范城市创建注入鲜活动力。
党建+群众参与
积极邀请社会各界、干部群众深度参与窗口服务建议工作，通过召开党支部会议深入分析群众所提意见建议，查摆短板、优化举措，确保各项服务工作落细落实、提档升级、群众满意。
党建+队伍建设
坚持以党建引领团建、团建促进队建，鼓励和引导团员民辅警看齐党员先进，在岗位上拼搏奋进、建功立业，用优质的窗口服务展示青年魅力、凝聚青年力量，并成功获评“四川省青年文明号”和“成都市三八红旗集体”称号。
紧跟“互联网+”时代，建设智慧便民标杆窗口
“我区的办证量常年位居全市前列，我们在推进智慧便民服务中进行了积极的探索，在简化流程、优化服务等方面不断发力，持续推动出入境服务高质量发展。”出入境大队负责人说道。
“智慧管理、智慧便民”是出入境一直遵循的服务理念，通过向科技要“警力”，大力推动智慧出入境和科技应用建设，为高效、便捷、人本的出入境窗口服务提供强大的技术支撑和有力的平台保障。同时，窗口还积极推进“互联网＋服务”建设，为群众提供多渠道、多形式、全过程的优质服务，实现办事“最多跑一次”，深受群众好评。
“你们这个政策真是太贴心了，让我们少好多麻烦哦！”近日，市民苏女士因孩子出国留学急需办理护照来到武侯出入境窗口。按照政策规定办理护照需要至少7个工作日，但孩子开学临近急需办理护照再办其它入学手续。首问责任岗的民警热情接待了苏女士，并在了解相关情况后立即向上级汇报，按程序为苏女士办理了护照加急。最终因及时拿到护照，苏女士孩子留学相关手续在规定时限内办理成功，苏女士非常满意，大力称赞此举真正为民着想，让群众“少跑路、不跑路”。
主动“靠前一步”，打通窗口服务“最后一公里”
打造优质高效的出入境窗口是成都武侯公安创优为民服务、助力文明创建、展示国际形象的重要举措之一。近年来，武侯公安分局在认真总结全省首家“一门通办、双语运行”医院警务工作站——363医院警务工作站成功经验的基础上，升级打造“一站式”服务3.0版重要平台“直通车”，推动警务工作与市域社会治理深度融合，进一步打通服务群众的“最后一公里”，真正把窗口服务送到辖区群众家门口。
——在全区11个街道便民服务中心设立出入境受理服务点和自助服务区，在桐梓林国际社区邻里中心增设出入境服务站，实现武侯政务服务中心签证窗口和桐梓林服务站“双点位”签证受理，打通了出入境签证业务办理的“最后一公里”。
——按照“全域规划、科学设置”的原则，在辖区治安形势复杂、群众公安工作需求较多的医院、学校、大型商业综合体等部位增设“一站式”警务工作站，为医患人员、师生群体及商户业主提供预约办证、开展法律咨询、宣传禁毒反诈、调解矛盾纠纷……让广大群众在多个场景享受到便捷、高效的公安政务服务。
——坚持将“解民忧”放在首位，时刻关注群众在业务申办过程中遇到的困难和问题。针对部分“老弱病残孕”等特殊群体在申请证件时多有不便的情况，在广泛征集意见的基础上，武侯公安办证大厅专门开辟了“绿色通道”，对急需证件的申请者提供加急帮助、上门办证，用心、细心、热心为群众提供更周全、更到位的服务。
文明是一种理念，更是一种行动。如今，成都市创建文明典范城市工作正如火如荼地开展，成都武侯公安政务服务窗口坚持以“打造群众最满意的窗口”为目标，不断提升服务质量和水平，让每一位群众在舒心的环境中体验到优质的公安窗口服务，以文明之美绘就国际蓉城的幸福底色。（赵芸 文／图）
编辑：邢国涵