呼和浩特第四监狱以“精细化管理”提升“执法温度”

法治日报全媒体记者 郭君怡

近日，内蒙古自治区呼和浩特第四监狱政务服务联动平台转来一份不一样的12345工单，不是诉求、不是投诉，而是一名罪犯家属专程致电，点名表扬民警高小红。

“第一次来会见，工作人员热情接待，耐心解答每一个问题，窗口服务态度特别好，让我这个第一次跨进监狱大门的人没有感到任何距离感。”原来，几个月前该家属首次到监狱办理亲情会见，对流程、材料、注意事项一概不知，难免忐忑。

高小红主动上前，从排队位置、证件准备到会见注意事项逐项讲解，手把手指导填表，一次性告知后续会见频次和预约方式。他还专门介绍了该名罪犯近期的改造表现，让家属心里一下踏实了：“全家人知道他在往好的方向走，悬着的心放下了。”

这样的认可并非偶然。呼和浩特第四监狱相继收到群众赠送的多面锦旗和大量感谢留言，民警曹阳、张鹏、庞雪峰等同志也多次因服务细致、耐心沟通获得群众书面好评。

近年来，内蒙古监狱系统持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，高标准完成“高效办成一件事”，通过流程再造、材料精简、环节整合，推动政务服务精细化、高效化水平显著提升。

在内蒙古自治区司法厅“精细化管理”工作的指引下，呼和浩特第四监狱切实发挥会见室对外服务的窗口作用，加强配套设施建设，对会见室进行全面升级改造，增设便民服务功能，推动监狱会见室实现从规范管理导向到精细服务导向的深刻转变，将“精细化管理”工作内化于心、外化于行。