事事有回应 件件有着落

□ 本报记者 唐荣

近年来，广东省深圳市龙华区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心实战化运行为抓手，聚焦基层矛盾排查不准、协同不畅等痛点，以数智赋能前置防控、警社联动协同处置、多元机制提质增效、公益基金固本赋能，构建起源头预防、闭环处置、长效保障的全链条解纷新格局。

2025年底，龙华区一置业公司与承租方因租金拖欠产生纠纷，涉及业主、物业及多家租户，多方利益交织、矛盾错综复杂。龙华街道综治中心了解情况后，第一时间启动重大纠纷处置机制，派驻资深调解专家介入，联动区简案速裁中心，依托“调解+司法确认”机制，开展释法说理、统筹磋商，最终促成各方达成调解协议。

这是龙华区纵深推进综治中心规范化建设、打造“多调联动、精智解纷”体系的生动实践。

据了解，龙华区立足“数智龙华”建设布局，依托轻量化、零代码数字社区工作台，搭建可适配、可拓展的社会治安综合治理数字化场景，为一线工作人员提供便捷高效的数字化履职工具。在此基础上，搭建“定格云图”应用，打破政务数据壁垒，整合警情研判、矛盾纠纷等数据资源，全域汇聚楼栋信息、风险点位，集成隐患上报、矛盾调解、志愿服务等多功能模块，精准捕捉基层矛盾“信号”，实现风险源头预警、前端干预、闭环管控。

近日，龙华街道华联社区综治中心接到物业反馈称，一住户夫妻间发生激烈争吵。该综治中心网格员、楼栋长第一时间赶赴现场，并通过“定格云图”启动矛盾快速处置流程，联动社区值班人员、妇联工作人员、民警同步上门劝导。经过4小时耐心疏导劝解，双方情绪平稳，纠纷得以化解。该综治中心及妇联严格落实闭环管理机制，在纠纷化解后开展了3次回访，彻底消除家庭矛盾隐患。

依托数字化平台智能研判、精准预警功能，龙华区社区刑事治安总警情年均下降24%，源头治理成效显著。

为破解部门条块分割、警社协同不足、群众诉求响应滞后等问题，龙华区依托企业微信搭建常态化沟通桥梁，组建“1名警长+1名社区副书记+10名社区骨干+N支社会力量”的联动工作队伍，构建公安前端感知、街道属地兜底、社会力量协同的“条块结合、警社融合”治理格局。该模式深度融入法治宣传、安全防控、便民服务等78项服务功能，覆盖群众20余万人次，实现法治服务常态化、便民服务零距离。

2月24日，龙华区鹭湖社区一住户通过企业微信求助，其前妻及亲属多次私自探视并接走孩子。社区工作人员和民警快速响应、联动上门，现场开展法律咨询与情绪疏导，并组织驻社区律师在综治调解室开展专业调解，精准释法明理，引导双方依法依规行使权利、履行义务，最终促成双方达成一致协议。今年2月以来，通过企业微信，龙华区累计接收处置非警务警情619件，办结率达100%，真正实现群众诉求事事有回应、件件有着落。

为进一步深化矛盾纠纷多元化解机制改革，2025年6月，龙华区简案速裁中心正式揭牌运行，整合专业调解、司法确认多重优势，推动调解资源、司法程序深度衔接，构建专业化、权威化、高效化纠纷处置枢纽，大幅提升矛盾化解质效。截至目前，该中心累计受理各类矛盾纠纷27165宗，成功调解26621宗，调解成功率达98%，切实为群众减负纾困、减少诉累。

与此同时，龙华区创新社会治安综合治理保障模式，设立平安建设公益基金，出台专项“扶困奖优”实施方案，以社会化补充机制破解社会治安综合治理难题。该基金坚持公开透明、精准审慎原则，旨在重点关爱帮扶检察官、民警、消防员、网格员等一线平安建设从业者。截至目前，龙华区累计为336名一线工作人员发放帮扶、奖励资金104.17万元，有效强化基层队伍职业保障，提升一线治理力量的归属感、荣誉感与凝聚力，以暖心保障夯实平安建设、法治建设基层根基。