社区民警张进军处理纠纷有妙招儿

法治日报全媒体记者 张雪泓

平房区的出租屋里，新搬来的老人引起了民警张进军的注意。老人沉默寡言，没办理暂住登记，也不愿多谈自己的情况。凭直觉，他觉得老人一定遇到了困难。他多次上门表达关心，老人终于说出自己是遇到家庭矛盾来京的实情。张进军协调社区给老人找了临时安置点，赶到北京来的家属紧紧握住他的手，连声道谢。

这样不起眼的民生“小事儿”，就是张进军的工作日常。47岁的他是北京市公安局朝阳分局劲松派出所社区民警，兼任大郊亭社区党支部副书记。扎根社区近十年，张进军常说，基层工作没有捷径，跑断腿、磨破嘴，把每扇门敲开，把老百姓的心门打开，就是社区民警最好的担当。

大郊亭社区商住混杂，人流密集，侵财类案件时有发生。张进军带着流管员分片分区上门走访，在笔记本上密密麻麻标注每一户的安防等级。对门窗老旧、锁具安全级别偏低的住户，他耐心进行安全提醒。他协调社区物业完善安防设施建设，围墙加装物理防范设施，推动一键报警装置进商户，打通警情快速响应“最后一公里”。

平房区胡同狭窄幽深，夜间照明不足，张进军带着流管员以步巡为主，车巡为辅，对重点路段和背街小巷开展高频次夜间巡查。他发动社区党员、志愿者共同成立“大郊亭群众平安护卫队”，为派出所提供了多条可疑人员线索，配合消除多起火情隐患。

社区工作千头万绪，考验着一位社区民警和群众打交道的能力水平。

一位居民在家门口安装了监控摄像头，刚好能拍到楼道的公共区域和对门邻居家门口。对门邻居认为侵犯了自家的隐私，双方常常堵门理论，互不相让。居委会多次介入调解，都没有解开双方的结。张进军赶到现场，耐心倾听诉求。连续三天，他跑现场、找角度、看终端了解情况，还找来了法律规定。他提出了一个兼顾双方利益的方案：调低摄像头角度，只能对准自家门前区域，不得随意调整；流管员协同居委会、物业定期巡视监管。双方当场点头，一场邻里纠纷消弭于无形。

面对人数多、处置难度大的劳动纠纷，张进军第一时间找到双方代表，耐心倾听诉求、逐人核对情况，反复叮嘱要通过合法途径维权，切勿采取过激行为。他牵头统筹协调，连日奔波对接商场管理方、经营商户和劳动监察部门，多方约谈，同席会商。三个月的不懈努力，赶在除夕前，张进军促成了在谈判现场为农民工发放工资。长达一年的劳动纠纷画上圆满句号，当工人们笑着踏上回家过年的列车时，是张进军最有幸福感的时刻。

仅今年，张进军就化解群众矛盾纠纷290余起，有效压降了各类涉纠纷警情。同事们笑称他是“社区民警托尼张”，不仅会给同事理发，剪不断、理还乱的事儿到了他这儿，总能被理得明明白白。