新疆轮台公安：解百姓“心头结” 护辖区“平安暖”

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 厚斌斌 崔东旭

“多亏你们耐心调解，这笔拖了许久的租房款终于结清了！”3月2日，在新疆轮台县公安局群巴克镇派出所里，房主张大哥握着民警的手连连道谢，一旁的房客穆先生也面带笑意。

这暖心的一幕，正是轮台公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“排查—化解—宣讲—回访”闭环工作法，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态的生动写照。

此前，群巴克镇派出所民辅警入户走访时了解到，张大哥与穆先生因2024年至2025年房屋租赁期间3000余元未结清款项产生分歧，协商无果后关系逐渐僵化，甚至出现言语争执。民辅警第一时间将该纠纷纳入矛盾管控清单，主动对接双方当事人，详细了解纠纷来龙去脉，迅速启动矛盾化解程序。

最终，经过民辅警耐心劝导、释法说理，双方达成一致意见，穆先生当场支付全部欠款，隔阂彻底化解。

今年以来，轮台县公安局坚持“预防在前、抓早抓小”的工作原则，将矛盾纠纷排查化解作为夯实社会治安综合治理的重要抓手，着力筑牢矛盾防控防线。依托警务室、网格警务点，构建“民辅警+网格员+群防群治力量”的立体化排查网络，针对房屋租赁、邻里相处等矛盾高发领域，组织民辅警常态化开展入户走访，通过“拉家常、话民生”的方式精准捕捉隐患苗头，建立矛盾纠纷“清单化”管理机制，实行分类标注、分级管控，确保辖区矛盾隐患“底数清、情况明、早介入”。

面对矛盾，轮台县公安局坚持“公平公正、法理情相融”原则，推行“分类施策、精准化解”模式。在调解过程中，民辅警首先安抚当事人双方情绪，耐心倾听其诉求，详细梳理纠纷脉络，并结合相关规定，用通俗易懂的语言向双方解读履约责任、款项结算等法律条款，明晰权利义务，引导双方换位思考、理性沟通，全力推动矛盾就地化解、案结事了。

“矛盾化解不是终点，源头防范才是关键。”轮台县公安局坚持“案结事了人和”的工作目标，将法治宣讲、源头防范、后续回访融入矛盾化解全过程。民辅警结合辖区典型案例，向群众开展常态化法治宣讲，重点普及房屋租赁、邻里相处、合同履约、治安管理等相关法律知识，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念。

同时，依托“红马甲志愿者服务队”“社区警校义警”队伍，广泛发动返乡大学生、网格志愿者协助开展房屋租赁类隐患排查和政策宣讲，充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，从源头遏制同类纠纷滋生蔓延。此外，民辅警通过入户走访、电话回访等方式，持续跟踪矛盾双方当事人的相处情况，及时排查后续隐患，防范矛盾复燃。

“调解不是一调了之，后续回访才能真正让群众满意。”轮台县公安局治安管理大队副大队长胡富龙表示，轮台县公安局坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，不断完善“排查—化解—宣讲—回访”闭环工作法，凝聚群防群治强大合力，用心用情解决群众急难愁盼问题。

截至目前，共排查化解各类矛盾纠纷1459起，化解率达99.24%，切实提升了辖区群众的安全感、幸福感和满意度。