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法治日报全媒体记者 张雪泓
在北京铁路公安处北京西站派出所，提起年轻民警王泽鑫，同事们都竖起大拇指。大家都说他对待旅客温暖细致，对待工作踏实肯干，是旅客的贴心人。
第一次处置警情很窘迫，王泽鑫记忆犹新。候车大厅内，两名旅客因为座位归属问题发生争执，围观群众的议论声、旅客的争吵声交织在一起，他急得嗓门发紧、脸颊发烫，反复说着“别打了”，却并没有效果。幸好，及时赶到的老民警迅速分开了当事人，用简明有力的语言稳定了双方情绪。他让王泽鑫配合疏散围观旅客，固定视频证据，几分钟就平息了冲突。事后复盘，王泽鑫回忆着老民警的处置步骤，在笔记本上一一记下。“那是最难忘的一课，让我明白警服背后是责任，得有真本事。”那次窘迫的经历深深烙在他的脑海，他暗下决心，要练就过硬本领。
此后，他把站区当成课堂，把老前辈当老师。每日工作结束，他逐一复盘，总结规律、记录要点、补全不足，用“铁脚板+硬笔头儿”迅速积累经验。再处理警情时，他的状态更稳了，旅客也越来越愿意听他说话。
王泽鑫告诉记者，在北京西站，遗失物品求助是高频警情，最考验民警的耐心与细心。他总结出的“时间节点+特征锁定+逻辑推演”寻物三步法，效果很好。
客流高峰时段，一位怀抱婴儿的刘女士带着哭腔求助，称装有婴儿奶粉、疫苗本和一些现金的双肩包丢失，“我就去了趟洗手间，前后不到三分钟，包就没了！”刘女士情绪崩溃，语无伦次，根本说不清包是落在座位上还是路过时遗失。王泽鑫一边递上纸巾让刘女士平复情绪，与她确定遗失物品特征、大致丢失时间和地点，一边与派出所指挥室互相配合，在大数据的帮助下，锁定了刘女士的背包是被邻座旅客误拿。得知该名旅客已登车，但列车未发车，王泽鑫立刻冲向站台。仅用时13分钟，刘女士的背包就被顺利取回。
真诚温情是王泽鑫的“软实力”。在他看来，执勤民警不仅要守住车站的平安秩序，更要守住旅客心中的温暖。春运前夕的一个深夜，王泽鑫巡逻，远远就看到一位身形瘦弱的老人独自坐在角落，神情恍惚。“大爷，您怎么一个人在这儿？是不是遇到什么难处了？”一番耐心询问，老人才缓缓开口。原来来京务工多年的老人来到北京西站准备乘车返回四川老家过年，却因记错时间误车。老人不熟悉手机操作，也没有足够现金重新购票，就滞留在了这里。王泽鑫心里一酸，一边安抚老人“您别着急，有我在”，一边拿出自己的手机，帮老人重新购买了返乡车票。随后，他到站区便利店自费买来即热饭菜。老人不敢置信地接过饭菜，握着王泽鑫的手不松开，连连道谢。“半个小时后就能乘车，这是行程单，我带您去候车室，行李都拿好了。”直到看着老人顺利检票，他才转身返回岗位。
去年8月，根据北京铁路公安处从警引路人机制，王泽鑫和新入警的民警谭阳结为师徒。在处理候车室占座纠纷中，看着谭阳和旅客间略显稚嫩的沟通，他仿佛看到了从前的自己。事后，王泽鑫带着谭阳复盘，还把自己那本记录得密密麻麻的“成长手册”送给了他。日复一日的言传身教，谭阳也快速成长，他常说：“师父教给我的不仅是处置方法，更是对旅客的真心和对工作的敬畏。”
北京西站，人潮涌动。方寸之间，王泽鑫和战友们以责任担当和真心付出温暖了旅客的归途。
编辑：李晓慧