女乘警霍宇莹的“值乘秘籍”

法治日报全媒体记者 黄洁 通讯员 周倩 张正

图为霍宇莹在学习业务知识。

图为霍宇莹在车厢开展巡视宣传。

6点40分，G597次列车缓缓驶入站台。早已做好准备的霍宇莹，笔直地站在站台上迎接列车进站，也迎接她在今年春运中的首次独立值乘之旅。这趟列车往返于北京与上海之间，1400公里里程、439.8米长的高铁车厢成为她的“主场”。

霍宇莹是北京铁路公安处女子乘警队民警，值乘生涯虽然只有3年，却在师父的指导下快速成长，不仅在工作中独当一面，更凭借自己的特长打造出一套独属于她的“值乘秘籍”。

调解秘籍：多等3分钟

霍宇莹自幼就是个性格沉稳、耐心细致的女孩子。初入警营，北京乘警支队的“从警引路人”工作机制，让霍宇莹结对了从警30余年的一线前辈，师父将积累的车厢警务经验悉数传授，更重要的是，传递给了她一颗为民服务的初心。“列车上没有那么多坏人，多数是心里有事的人”，师父的这句话深深烙在她脑海，也成为她找到调解“金钥匙”的指引。

在霍宇莹刚参加乘警工作不久，遇到两名旅客因座椅靠背发生争执，她耐心给旅客讲法条，嗓门越说越大，可对方却越听越急，最终列车到站，旅客带着一肚子怨气离开。当晚，沮丧的霍宇莹反复看自己这段执法仪视频，在日志上写下，“第3分钟，打断了大爷的话”“第5分钟，忘了递上一杯水”……近乎苛刻地复盘和记录着自己工作的不足。这样的反思慢慢化作了她的“调解心法”，她将师父传授的经验与支队总结的“列车纠纷调解五步法”深度融合，摸索出“法理为基、柔性为先、倾听为要”的车厢矛盾化解法。

春运前夕，车厢里再次响起争吵声，一名女士因行李挤占空间与邻座旅客发生矛盾，情绪十分激动。闻讯赶来的霍宇莹并没有立即追问是非，而是找个理由将这位女旅客劝到车厢连接处，递上一杯温开水，温柔地嘘寒问暖。很快，平静下来的旅客叹了口气：“其实我不是冲他，就是想家想得慌。”道出了心事的旅客没了怨气，随即在霍宇莹的帮助下矛盾化解，旅途回归平静。

从警至今，霍宇莹已经成功化解旅客纠纷19起，没有一起升级为治安案件。当被问起有什么独门技巧，她总是说：“我不过就是多等了3分钟，多听了几句话。”

安全秘籍：平安顺口溜

京沪高铁的车厢里，嘈杂声常盖过广播声音，如何让安全提示钻进旅客心里？霍宇莹认真动起了脑筋。

霍宇莹是天津人，受家乡话的启发，她尝试将宣传语揉进天津味儿的顺口溜里。“网络刷单是诈骗，守好钱袋旅途欢”“到站之前清行囊，莫把物品落车厢”，自带喜感的天津话，配上她清亮又亲切的声音，立即赢得旅客们的关注。

其实刚开始，要在车厢大声念出这些特色顺口溜，对个年轻女孩子来讲并不容易。霍宇莹每次都紧张地攥着拳头，脸颊发烫，可在旅客们笑意盈盈的反馈里，她受到了鼓舞。曾有一位同样害羞的小姑娘给她手里塞了一张纸条，上面写着：“警察姐姐，你的安全提醒像说相声，酷极了！”字里行间的认可，更让她坚定了这份“烟火气”的宣传。

如今，她已经能够大方地边走边说，还不时与旅客们笑着互动。这个春运以来，她所值乘的列车至今保持着刑事、治安案件的“零发案”。

宣传秘籍：画中“警察蓝”

受家庭影响，霍宇莹从小在画案旁长大，这也让她学会了另一门“独门绝技”——绘制杨柳青年画。穿上警服后，她的作品里就又添了一抹“警察蓝”。

2026年“110”警察节，她连夜创作一幅《平安·守护》。画中，复兴号疾驰向前，女乘警身姿挺拔，身旁是抱着鱼娃娃的年画童子，“平安”二字在画纸上格外醒目。就在一年前，她创作的《喜迎“110”》也曾让女乘警的身影登上非遗年画。

画作中画出的故事，其实就是霍宇莹所在的女乘警队伍的日常。

今年2月8日，当G752次列车终到北京南站，一名旅客忽然发现，自己的背包被拿错了，包里还装着9000余元现金。而他不知道的是，背包此刻已经在霍宇莹的手中，她细心地检查背包，从夹层翻出一张社保卡，并最终成功联系上背包主人。15分钟后，错拿的背包完璧归赵。

过去一年，霍宇莹帮助旅客找回遗失物品31件，挽回经济损失4.2万余元。她始终认为，列车的平安不仅是“抓”出来的，更是一趟一趟“守”出来的。

这个春运，身着警服的霍宇莹独自穿梭在她所值乘的列车上，既是让旅客安心的“飒女警”，也是会讲、会画的“小才女”。春运临近尾声，但霍宇莹和她的警营故事才刚刚启程，她以青春为墨，以担当为笔，在飞驰的高铁上绘就着属于青年铁警的平安画卷。