女乘警马驰峰：让旅客出行更平安

法治日报全媒体记者 赵红旗 通讯员 杨彦平 王颖

晨光斜切在站台上，像一簇天然的影室灯，打亮了女警马驰峰的侧脸，她抬起左手平了平警帽，指尖顺着耳际压好碎发，她脚尖轻点标线，目光和驶来的G2019次列车平滑交接，站成了一道固定的剪影。

这是2月16日除夕，马驰峰当乘警的第1725天。

马驰峰是郑州铁路公安局郑州铁路公安处乘警支队的一名女乘警，每次值乘，跨越2个省，在4个终到城市之间折返7次，停靠44个高铁站，总里程4392公里，历时3天2晚共47小时55分。

“乘警的综合能力要求高，特别是沟通能力要强，很多警情沟通好了，就会大事化小。”马驰峰说。

2022年7月，马驰峰在值乘工作中接到警情通报：“两名临窗旅客因各自孩子关合遮阳帘产生纠纷，影响到周围旅客。”她一路小跑赶到事发车厢，看到两名旅客还在争吵不休，就把他们分开，各自问清情况后得知，前排的男孩害怕刺眼，后排的女孩要拍一张风景照，为此产生纠纷。她一边给双方做工作，一边把口袋里的糖果发给两个小朋友，让他们互谅互让，纠纷很快处置完毕。

2024年9月，马驰峰作为郑州铁路公安局代表队成员参加全国铁路公安机关乘警系统首届“红蓝对抗”比武竞赛。为了备赛，爱美的她把留了多年的长发剪掉了，带着练为战、战必胜的信念走进集训营。在18个参赛队伍中，郑州铁路公安局获得团体第五名的佳绩，马驰峰被荣记个人三等功一次。

2026年1月26日15时，马驰峰像往常一样在车厢里巡逻时，一名学生旅客带着哭腔说对她说：“我的行李箱找不到了。箱子里放的是我的论文的初稿，上面有老师的亲笔签注和手写的修改意见，这可怎么办？”她安抚说：“时值学生放假高峰，经常会有学生的行李箱找不到的情况。我现在就帮你找。”马驰峰回放自己的执法仪发现，这名学生的上车时间是她两次巡逻的空档时间，没有拍摄内容。于是，她又让列车乘务员查看乘务记录仪发现，这名学生的行李箱因自身重力偏沉，滑到了过道上，恰巧被经过的乘务员看到，就顺手把箱子放到了斜对面车厢连接处的三层行李架上。箱子找到了，学生激动地说：“警察姐姐真好！”

“乘警工作绝大部分都是琐碎的，像立岗、巡逻、查看消防设备、口语宣传、扶老携幼、帮旅客放行李，微小警情处置，从清晨到夜晚，从车头到车尾，无数遍的循环往复。但正是这些琐碎的重复，让旅客出行更平安。”马驰峰说。