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法治日报全媒体记者 吴良艺 通讯员 陈大鹏 廖才立
一纸跨越千里的手写信，让南宁铁路公安局北海铁路公安处民警李瑶的思绪回到了十年前的冬日。2026年1月，一份来自西安的特殊包裹寄到北海站派出所，不仅兑现了一位耄耋老人的十年之约，更映照出该所十年如一日守护南飞“候鸟”老人的赤诚初心。
时间回溯到2015年冬季，刚参加公安工作不久的李瑶在北海火车站进站口执勤时，发现一位提着行囊、神色焦急的老人。经询问得知，老人是从西安来北海过冬的“候鸟”，因记错旅社地址陷入迷路困境。李瑶耐心帮老人核实地址、讲解出行路线，临别时特意在纸条背面写下自己的手机号码：“阿姨，在北海遇到任何困难，随时联系我。”
这个看似微小的举动，如同一颗温暖的种子，在老人心中扎根生长了十年。如今，已是耄耋之年的老人，特意寄来家乡特产和感谢信，字里行间满是真挚：“李瑶姑娘，十年了，你或许早已不记得我，但我一直珍藏着这份温暖。”收到包裹的李瑶眼眶湿润，当即回寄了北海海鸭蛋等特产，并诚挚邀请老人常来北海看看。
李瑶与老人的十年情缘，正是北海站派出所服务“候鸟”老人群体的生动缩影。地处广西南部的北海，凭借温暖湿润的亚热带气候，每年吸引数十万北方老人南飞过冬。这些老人大多年事已高，面临路线不熟、行李搬运不便、对铁路安全规定不熟悉等难题，“服务‘候鸟’老人，不能只靠个人偶然的善意，更要建立制度化、常态化的保障机制。”北海站派出所所长尧志刚说。
多年来，北海站派出所将服务“候鸟”老人纳入重点警务工作。每到冬季客流高峰前，派出所提前部署组建“青年志愿服务队”，在进出站口、候车大厅、站前广场等区域，为老年人提供引导咨询、行李帮扶等全方位服务。针对老年人易携带水果刀、超额散装酒等违禁物品的情况，北海站派出所总结出“解释、共情、解决”的温情工作法：先耐心讲解安全风险、展示典型案例，再主动协助邮寄违禁物品，既守住安全底线，又让老年人感受到贴心关怀。
为进一步提升服务质效，派出所将服务不断前置细化。在候车室专门设置“暖阳爱心座区”，配备老花镜、常用急救药品和饮水设备，民警辅警主动辨识有需要的老年人，全程帮扶提拿大件行李，直至送上出租车或公交车。派出所将防诈宣传窗口前移，通过发放漫画图册、播放短视频、现场以案说法等形式，揭露“代购车票”“中奖退税”“保健品推销”等常见骗局，为老年人财产安全筑牢防护屏障。
“这些民警比自家儿女还耐心周到！”来自哈尔滨的刘大爷由衷点赞。多年来，派出所收到的感谢信和锦旗中，超过三分之一来自“候鸟”老人群体，每一份感谢都是警民鱼水情深的生动见证。
“这封跨越十年的感谢信，让我们深刻体会到，我们在群众心中的位置。”北海站派出所教导员杨智涵在工作会议上说。
如今，北海站派出所的“暖冬服务”持续升级，积极与地方民政、社区、旅行社建立信息联动机制，精准掌握“候鸟”老人客流信息，打造从“车站门”到“酒店门”的接力式服务链条。
从十年前一张写有电话号码的纸条，到如今一套成熟完善的服务体系，改变的是服务形式与规模，不变的是人民公安为人民的初心使命。
编辑：李晓慧