深圳市福田区保险业人民调解委员会启用

法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜　

近日，广东省深圳市福田区保险业人民调解委员会启用，标志着福田区在推动金融领域矛盾纠纷源头预防、前端化解方面迈出关键一步，是司法行政力量深度赋能金融治理、践行新时代“枫桥经验”的创新实践。　

福田区保险业人民调解委员会由五家头部保险机构联合发起，福田区司法局靠前服务，联合国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳市地方金融管理局、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会及深圳市公安局交通警察支队福田大队等单位，共同打造“司法指导＋监管协同＋行业参与＋部门联动”的保险纠纷化解新格局。　

作为辖区多元解纷机制的牵头部门，福田区司法局针对保险纠纷涉众面广、专业性强、与民生关切紧密等特点，着力推动纠纷化解关口前移。依托该专业化调解平台，福田区有效整合了司法、监管、行业及行政执法等多方资源，遴选保险实务与法律专业人士组建调解员队伍，为消费者提供高效、便捷、低成本的“一站式”纠纷解决渠道，推动实现保险矛盾纠纷“就地发现，就地调处，就地化解”，促使金融机构从“被动处理投诉”向“主动参与治理”转变，进一步压实其主体责任。　

“保险业务覆盖广，纠纷触点多元，尤其在交通事故理赔、人身保险给付等民生领域，化解难度大，群众诉求更为集中。”福田区司法局相关负责人表示，将“枫桥经验”从传统基层社会治理创造性运用于现代金融行业，是司法工作服务经济高质量发展的必然要求。此次引入多部门协同力量，正是为了精准打通保险纠纷化解中的痛点与堵点，通过将行业专业调解深度融入全区社会治理网络，让解纷服务更贴近群众、更具效能。　

接下来，福田区司法局将进一步加强业务指导、队伍培训和规范化建设，确保平台聚焦于纠纷预防、专业调解与溯源治理三大核心职能，切实筑牢金融消费者权益保护防线。