新疆兵团一师阿拉尔市政务服务中心公安专区：多措并举提升服务效能

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 李强

今年以来，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市政务数据中心公安专区聚焦群众急难愁盼问题，把群众满意度作为第一标准，服务群众4万余人次，高效办结户政、出入境、车驾管等各类业务3.35万件，业务总量同比增长11.3%，推动公安政务服务工作更贴近实际、更富实效、更暖民心。

优化服务方式 让群众“少跑腿”

公安专区聚焦群众异地办事难题，实现户口迁移等业务“跨省通办”，全年办理相关业务3004件，同比增长4.2%。针对群众反映户政业务跨区办理不便的问题，践行“有呼必应”理念，推出户政业务市域内通办举措，涵盖六类32项事项，办理相关业务19430件，同比增长9.3%。

立足市域外户籍人口办证难现状，坚持“有难必解”，公安专区拓展服务范围，实现居民身份证申领“师（市）域通办”，切实减少群众奔波，办理相关业务8945件，同比增长14.9%。

排忧解难 提升群众满意度

公安专区积极推行延时办、预约办、加班办、优先办“四办”服务机制，提供延时办理102件、预约办理13件、加班办理26件、优先办理15件，群众满意度持续提升。

近日，公安专区出入境窗口为一名群众加急办理护照，仅5小时完成跨省发函及8个部门审核，高效落实“出入有境、服务无境”承诺。

精准响应“解民所困”，公安专区户政窗口接到群众求助，其女儿因户口本被前夫扣留无法办理身份证影响中考，工作人员迅速核实信息、加急办证，解决群众燃眉之急。

公安专区违章处理窗口耐心应对一名孕妇因车辆审核受阻产生的情绪，细致解释政策、协助通过“交管12123”App预约审车，最终获得群众理解与配合。

提升服务意识 推动服务提质增效

公安专区常态化开展政治理论、业务技能与服务礼仪培训，引导工作人员牢固树立服务意识，明确窗口是警民沟通的桥梁，既要求业务精准高效，更注重沟通能力与情绪管理训练，不断提升群众的获得感和满意度。截至目前，组织各类学习培训17次，参训人员达272人次。

据介绍，公安专区将继续坚持以人民为中心，聚焦群众关切，持续深化“放管服”改革，优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，努力以更加便捷、高效、温暖的政务服务，回应群众新期待、新需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。