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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 惠丽娜 吴子杰
刚走出新疆塔城地区乌苏市公安局新市区街道派出所调解室，居民李女士便跟街坊念叨：“多亏民警帮着捋清楚，我和楼上楼下总算不用‘冷战’了！”
这番话，道出了辖区群众的共同心声。
如今在乌苏市新市区，从小区车位摩擦、市场买卖口角，到单元楼噪音困扰、消费维权难题，民辅警总能带着耐心上门，把“烦心事”捋成“顺心事”。
近年来，新市区街道派出所践行新时代“枫桥经验”，以排查、调解、普法为抓手筑牢基层治理防线，将矛盾纠纷化解在萌芽，让暖意装满群众心窝。
“矛盾像刚冒头的小苗，早发现才能早掐断！”这是民辅警常挂在嘴边的话。为及时发现风险隐患，民辅警在早高峰坚守小区出口疏导拥堵路口，节假日入户解决家庭摩擦，换季盯老旧小区防范邻里矛盾，市场里常起争执的摊贩也一一记在“民情小本本”上。
图为新市区街道派出所调解邻里纠纷。马林 摄
排查从不等群众上门，日常巡逻时多问一句“邻里没闹别扭吧”，新市区街道派出所发动小区保安、便利店店主当“信息员”，织就“眼勤、嘴勤、腿勤”的排查网。
近日，民警韩玉奎走访时发现一栋楼三楼两户居民因空调外机噪音互不理睬，立刻上门倾听诉求，一边讲邻里情分，一边帮助调整外机位置减小噪音，及时化解了一起矛盾纠纷。
“现在每月70%的矛盾没报警就解决，靠的就是多走一步、多问一句。”韩玉奎说。
“先别吵，坐下来喝口水慢慢说！”这句话民警刘帅一天能说十几遍。
作为“金牌调解员”，刘帅擅长在矛盾纠纷刚冒头时“降温”，社区警务室也成了“迷你调解站”——桌上摆着热水，墙上贴着“以和为贵”，不少纠纷聊几句就没了火气。
图为新市区街道派出所民警刘帅与群众唠家常。马林 摄
8月28日，刘某乘出租车醉酒呕吐，与司机贾某就清洗费、误工费争执不休。民辅警迅速到场，先安抚情绪，再查污染情况，了解行业常规清洗费和日均收入，随后跟刘某讲“造成损失需担责”，劝贾某“误工费要合理”，最终刘某支付260元，纠纷当场化解。
为扩充调解力量，派出所组建“警社共治队”，由民警牵头，联合社区干部、党员、律师志愿者参与到调解工作中。
7月初，李大哥因楼上发出噪音困扰半月，共治队分头上门：民警讲噪声污染防治法，老党员聊邻里体谅，律师算诉讼成本。最终楼上买隔音垫、调练琴时间，李大哥也调整午休，两家还成了朋友。
图为新市区街道派出所民警回访居民。马林 摄
“调解结束不算完，得让大家知法懂法！”教导员胡国慧说。新市区街道派出所建立“矛盾纠纷回访台账”，记录纠纷缘由、调解方式、反馈，每周民警上门回访，既问“事没再犯难吧”，也教“遇问题找啥渠道”。
为将法律知识融入日常生活，民警把普法课堂搬进网格群，每天推送“邻里纠纷案例”或“维权指南”相关知识，每周开“线上法律咨询会”，小区电梯间也贴“维权小知识”。
8月25日，宋女士买手镯发现有质量问题，商家武某拒绝退货。
民警吴启科拿出“维权指南”，结合消费者权益保护法相关法律条文，向武某讲“诚信经营是本分”，帮宋女士梳理维权路径。
最终武某退198元货款给宋女士并道歉：“之前不懂法，以后按规矩来。”
如今的新市区，邻居碰面微笑问好，社区广场老人聊天、孩子嬉戏……这是新市区街道派出所践行新时代“枫桥经验”的生动景象：以排查防患未然，实现“矛盾不上交”；以多元调解化纠纷，落实“平安不出事”；以精准普法筑根基，实现“服务不缺位”。
新市区街道派出所民辅警用脚步丈量街巷，用真心听诉求，用耐心化纠纷，既让“小事不出楼栋、大事不出社区”成常态，又让新时代“枫桥经验”在基层落地生根，开出暖民心的幸福之花。
编辑：李纪平