“七色花”调解千家事

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 郭玉强

图为克拉玛依市公安局克拉玛依区分局胜利路街道派出所民警陈城（右一）和人民调解员彭金梅（左一）调解邻里纠纷，促成双方和解。李满 摄

近日，新疆克拉玛依市某装修工地，10余名工人与项目经理廖某吵了起来。

工人李某拿着皱巴巴的工资条，红着眼眶说：“就等着发工资给老人买药呢！”而廖某也是一肚子委屈地说：“甲方说工程质量不达标，一直没验收。我手上的钱垫付了材料款，没钱发工资了。”

原来，该工程本应一个月前完工，却因验收标准存在争议而陷入僵局。

克拉玛依市公安局克拉玛依区分局胜利路街道派出所民警卡德尔丹接到报警赶到现场后并未急于评判，而是引导双方当事人前往派出所“七色花”警调室：“工地上吵架解决不了问题，咱们坐下慢慢聊。”

走进“七色花”警调室，墙上张贴的“红橙黄绿青蓝紫”七色流程图示格外醒目，这是该所化解矛盾纠纷的“金钥匙”——红色热情接待、橙色耐心倾听、黄色普法说理、绿色协商方案、青色监督执行、蓝色回访跟进、紫色总结提升，七个步骤环环相扣。

卡德尔丹先按“红色”流程为工人们倒茶安抚：“在气头上谈不拢，咱们先冷静。”人民调解员侯武艺则拿出《中华人民共和国劳动法》，告诉廖某，工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资，同时体谅廖某的垫付压力。

经过卡德尔丹和侯武艺的释法说理，双方达成调解协议，廖某分期向李某等10余名工人支付11万元工资。目前，此款项已全部结清。

这样的场景在“七色花”警调室屡见不鲜。胜利路街道派出所地处老旧小区与商业网点密集区域，矛盾纠纷类警情多发。2023年10月，该所成立“七色花”警调室，吸纳市场监管部门、人民调解员、律师等力量入驻，一站式受理、全链条化解矛盾纠纷。

今年5月22日，胜利路街道胜利小区足球场上发生一起矛盾纠纷，双方当事人在侯武艺和胜利路街道派出所民警帕拉哈提·依力亚斯协作下化干戈为玉帛。帕拉哈提讲法律责任，侯武艺谈邻里情谊，两名发生肢体冲突的孩子最终握手言和。这套“法理+情理”组合拳，让“七色花”警调室调解成功率达98.8%。

调解不是终点，“青色监督”和“蓝色回访”是确保调解效果的重要环节。李某拿到工资一周后，卡德尔丹还记挂着他，不时在电话里询问其生活情况；红山小区一起噪声纠纷当事人每周都会收到人民调解员的温馨提示。

“新时代‘枫桥经验’的精髓就是依靠群众化解矛盾纠纷。”胜利路街道派出所所长徐长敏介绍，作为首批自治区级“枫桥式公安派出所”，将继续发挥示范引领作用，通过广泛吸纳社会力量、坚持“三调联动”等举措，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。

夜幕下的“七色花”警调室灯光常亮至深夜。墙上“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的标语，映照着民警和调解员忙碌的身影。从讨薪维权到邻里矛盾，再到家庭纠纷，“七色花”警调室用细致入微的服务，让和谐之花在基层绽放。