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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 武陇慧
8月14日晚，新疆阿克苏火车站候车室外，雨下得正紧，凉风扑面，一扫持续多日的燥热。
乌鲁木齐铁路公安局库尔勒公安处阿克苏站派出所指挥室里，教导员孙伟和民警程远兴紧盯屏幕。
屏幕上，一位穿碎花连衣裙的女性旅客在安检口弯腰抓起小挎包的同时，手机从连衣裙一侧兜里滑落，掉在了安检机下面，浑然不觉的她抓起两只挎包急匆匆离去。
孙伟立刻拿起对讲机：“站勤组，已看清楚了遗失手机的旅客的相貌特征，请在候车室查找身着碎花连衣裙，携带两只挎包，身高约一米六五的女性乘客并与本人核实。”
两分钟后，对讲机里传来：“人找到了，她自己都没发现手机丢了，已交还失主。”
这是今年暑运以来，乌鲁木齐铁路公安局库尔勒公安处阿克苏站派出所帮助旅客找回的第15部遗失手机。
图为阿克苏站派出所民警在候车室向青少年开展普法宣传。武陇慧 摄
天山南麓的褶皱里，阿克苏的山水奏响了一曲自然奇观的交响曲。天山托木尔大峡谷以赭红色岩壁为纸、风蚀水刻为笔，将亿万年沧海桑田的故事写成了“峡谷之王”的绝唱；塔格拉克村的草原，在春风拂过天山后，被新绿覆盖成了“云端上的绿野仙踪”。
火热的旅游带来了大批的旅客。
近期，阿克苏站每日旅客吞吐量直线上升，日均达上万人，是往年的两倍还不止。面对陡然激增的客流，所长王彦帅说，民警们每天的状态就是“和时间赛跑”。
阿克苏站派出所的警力有限，但工作却是标准不减、要求不降：维护车站治安秩序，一丝不苟；重点区域开展巡逻任务，有条不紊；接受旅客各类求助，不遗余力。
“各位旅客，刷单返利是诈骗，直接挂电话！”
8月14日13时，派出所执勤警务队长郭海涛站在派出所在候车厅一角设立的“法治图书角”书架旁，左手举起喇叭，右手攥着一沓反电诈宣传单，向旅客开展反诈宣传。额角的汗珠顺着警帽的带子滑下，制服早已被汗水浸透，但他的声音依然洪亮。
图为阿克苏站派出所民警在候车室自助充电桩前对旅客进行安全提醒。武陇慧 摄
一名拎着蛇皮袋的大爷凑过来，眯眼看他手里的宣传单：“我昨天还接到个电话，说我中奖了……”
郭海涛立刻弯下腰，用手指着宣传单上的案例以案释法：“大爷，这就是典型的‘虚假中奖’，千万别信！您看，这上面有我们派出所的电话，遇到拿不准的，可以随时打电话咨询！”
旁边几个大学生模样的年轻人也上前“围观”。
“同学，游戏账号交易也得小心，有的骗子专挑年轻人下手。”郭海涛将反诈宣传单分别递到大家的手上，提高了嗓门：“记住啊！陌生链接不点，验证码不给，有疑问转账前先打110！”
反诈宣传、疏导旅客、维护秩序、帮扶群众……这些看似琐碎的工作，被派出所的民警做得细致而有温度。
图为受到帮助的旅客将感谢寄语贴在阿克苏站派出所“海涛调解室”内的留言展板上。武陇慧 摄
前几天的一个下午，在派出所综合指挥室的民警陈国雄发现候车室内有异常情况并立即发出预警：“候车室自动售卖机前有旅客晕倒，请快速处理！”
听到呼叫后，派出所值班领导迅速到位，副所长白宗峰以百米冲刺的速度赶到现场。只见一名女士躺在地上，白宗峰赶忙拿出背包给她垫住头部，查看脉搏、呼吸，并帮助拨打120急救电话。
民警杜发扬撑起警用遮蔽伞，疏散周围群众，保证现场空气流通。10分钟不到，两人开辟出一条“生命通道”，与车站工作人员一同协助救护人员将旅客送上了急救车。
后经了解，该名旅客有贫血既往病史，当日急着赶火车没有来得及吃午饭，低血糖致晕倒，经及时救治身体已无大碍。
“出现警情后，指挥室会第一时间通知相关警力到现场处置。”所长王彦帅表示，在车站秩序维护上，派出所针对暑运客流高峰特征，科学调配警力资源，加密售票厅、候车室等重点区域的巡逻频次与管控力度，及时疏导拥堵人群，引导旅客有序购票、安检、候车。此外，民警主动延伸服务触角，为旅客提供问询指引、失物查找等便民服务。
针对此前阿克苏站候车室遗失手机案（事）件多发情况，王彦帅梳理复盘警情查找原因，发现除去旅客粗心大意之外，部分旅客将手机放在候车室自助充电桩后缺失看管，容易造成手机丢失。
图为阿克苏站派出所民警在候车室巡视检查，对带孩子的旅客进行重点安全提醒。武陇慧 摄
王彦帅随即协调客运部门调整站内部署、换置站内多功能充电桌，自主加装警示告知牌、远程呼叫器、宣传播音箱，打造重点部位远端“云视听+巡宣防”一体化管控机制，旅客手机丢失、被盗警情数量大幅下降，实现了“以科技换人力、用智能增效能”。
据介绍，2025年以来，阿克苏站派出所依托“海涛为民调解室”“丝路糖心”为民服务队，帮扶旅客120余人次，开展反电诈等法治安全宣传教育103场次，帮助旅客挽回经济损失15万元，收到感谢信16封。
“要学会换位思考，旅客‘心上事’就是我们的‘上心事’，辖区平安稳定就是我们最大的心愿。”王彦帅说。
太阳西沉，又一趟旅客列车鸣笛停靠阿克苏站，玫瑰色的余晖洒落在旅客的衣衫上，定格在派出所民警执勤巡逻的身影里，化作遍地繁花。
编辑：李纪平