用公安服务温度标刻游客满意刻度

□ 法治日报全媒体记者 王春

□ 法治日报全媒体通讯员 汤亿帆 章挺伟

“五一”假期的浙江象山，碧海蓝天与影视光影交相辉映。随着中国海影城“奔跑吧乐园”“五一”盛大启幕，象山影视城与海影城节日期间接待游客超10万人次。

透过航拍镜头看到，民国城与古装剧场景人流如织，一场科技与温情交织的守护行动悄然展开。

“游客朋友请有序排队，无人机正在实时监测人流密度！”在海影城入口，象山县公安局新桥派出所民警手持终端引导游客，身旁的机器狗“小安”同步播放文明提示。

新桥派出所所长褚伟强向《法治日报》记者介绍，为应对客流高峰，新桥派出所启动“智影护游”行动，以“机器人联控+无人机巡航+警力网格化”构建三位一体防控网，科技赋能打造全域旅游警务新模式，用公安服务温度标刻游客满意刻度，让每一帧光影故事都有平安注脚。

“欢迎来到海影城，祝您游玩愉快！”在奔跑吧乐园入口处，机器人“小警”为游客带来一场别开生面的欢迎仪式。

“这机器人不仅能巡逻，还能帮助纠纷调解！”来自宁波的陈先生感叹道。5月3日中午，海影城“魔幻剧场”展区，陈先生的孩子不小心将一名路人手机撞掉，陈先生与对方发生纠纷。搭载4G单兵的机器人将纠纷画面传送回监控室，民警立刻行动找到双方，将其安抚引导至服务点，并在短时间内明确双方责任划分，顺利处理此次纠纷。

“五一”假期期间，景区新投用的机器人和机器狗巡逻20余公里，协助处置寻物、拥挤预警等事件10余起，无人机巡航覆盖全域，实时回传画面至指挥中心，警力调度效率显著提升。

“机器人胸前的执法记录仪和标语‘文明旅游，安全相伴’，既是警示也是承诺。”民警章泱宁说。

夜幕下的象山影视城襄阳街，数十名“江湖侠客”NPC与游客沉浸互动，民警与机器狗穿梭其间，警用无人机盘旋上空。首日“开城迎宾”现场因拍照占位引发争执，无人机立即以方言和普通话双语喊话疏导，民警同步介入调解，5分钟化解矛盾。

假期期间，派出所依托“星光影视小镇警务室”和“智治影城”指挥室联动机制，盗窃、纠纷类警情同比下降37%，重大安全事故零发生。

“没想到警务室还能补办临时身份证明，太方便了！”来象山游玩的王先生在影视城警务室激动地说。他因不慎遗失身份证无法入住酒店，警务室值班民警快速核验其身份信息，为其开具相关证明，并联系酒店说明情况，帮助王先生顺利入住。

警用机器狗化身“文明引导员”，滚动播放文明提示，机器人不仅与孩童击掌互动，还为游客引路打卡剧组拍摄场地。剧迷李女士直言：“体验了《无忧渡》取景地，这趟超值！”

执勤融入风景，服务树立口碑。假期尾声，民警与机器狗巡逻队并肩而立，向镜头挥手致意“你的欢笑，我们守护”。据统计，此次“五一”假期新桥派出所累计提供咨询1500余人次，解决急难问题40余件。