法治号
□ 法治日报全媒体记者 申东
□ 法治日报全媒体通讯员 郎中卿
“我们通过网上邮箱、局长信箱、微信、征求意见表、调研座谈等多种形式，征求社会各界意见建议202条，全部进行转办、督办，并点对点予以反馈，办结回复率达100%。”近日，宁夏回族自治区银川市公安局政治部主任张怀志告诉《法治日报》记者。去年以来，银川公安把解决群众急难愁盼作为调查研究、服务保障民生的出发点和落脚点，确保群众对公安工作的呼声，事事有回应，件件有落实，有力提升群众获得感、幸福感、安全感。
解决群众关键小事
银川公安坚持从解决具体问题出发，从解决关键小事入手，以解决基层群众关心、民警关注的堵点难点问题为目标，组织民警直奔基层听民意、直面问题出实招，推动一件件为民实事落地、一项项工作见到实效。
“对办理频率高的业务，建议多开设办事窗口，提高工作效率。”市民许先生通过银川公安公布的征集意见电话反映。
面对群众建议，银川公安聚焦提升整体警务效能，制定印发“一窗通办”综合服务窗口建设工作方案，将交警、治安、户政、出入境、禁毒、网安等警种高频事项进驻政务服务大厅公安专区，将单一业务窗口整合为综合服务窗口，以“一窗”模式打破警种壁垒，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，提升服务效率。目前，全市公安政务服务大厅已完成70%公安专区“一窗通办”改革，为企业群众办理各类警种事项共达7万余件，窗口平均排队时间提速3分钟。
针对群众提出110接警慢的问题，“我们经过调研，提出了接警快一秒，平安多一分的‘分秒计划’，出台了一系列举措，实现了接处警各环节秒级响应，在接警总量同比增加9.8%的基础上，时间平均缩短23%，非警务警情分流较2022年同期增加61.4%，2023年银川警情回访满意度达99.55%。”银川市公安局指挥部副主任黄光祥介绍说。
深入企业征求意见
去年10月25日，银川市公安局研发的“银（赢）企安”服务平台启动，设置办事指南、一网通办、警企110、企业警管家、风险预警、执法检查、警企互动、“办不成事”反映窗口8个模块，可实现大货车通行证办理、互联网网上营业场所新建、变更等61项业务一网通办，有效提升了行政审批效率；25项公安行政检查事项权责依据、执法痕迹一网可查，新业态、消防和娱乐场所等3项高频监督检查事项全程网办，着力提高规范执法水平；经侦、知侦40个警企服务站点归集导入平台，让“互联网+警企共建”工作格局不断完善。
近年来，银川公安不断延伸服务触角，聚焦银川发展所需、企业所急，制定出台服务保障高质量发展十二项措施，探索建立经侦工作站、“警税检”前置工作站，搭建“云上”警务站15个，精准把脉重大工程、重点企业新诉求，针对实际问题提供定制化、精细化服务。去年以来，先后推出“平安商圈”“平安工地”“平安医院”“安全课堂”等特色品牌服务，组织警力实地走访850余次，服务职工30000余人次，解决各类需求事项200余项。
聚焦百姓民生问题
“停车难”一直是热门的民生话题。去年，银川市公安局交警分局聚焦群众急难愁盼，开展“停车难”百日攻坚行动，加强泊位供给，严格停车管理，有效缓解市区停车难问题。
“去年10月，我们在梳理摸排城市空地过程中发现，兴庆区春满园北侧有一块空地，马上想到能否通过这块空地来缓解春满园小区及周边老旧小区‘停车难’的问题。”2月21日，银川市公安局交警分局停管所副所长尹小桥告诉记者。
该所向兴庆区自然资源局了解得知，这块空地原地段是兴庆城区老旧库房及营业房区域，2020年改建为钢结构临建农贸市场，2023年3月拆除为闲置空地，处于“等待周边整体规划”状态。银川市交警分局及时与兴庆区政府沟通协商，兴庆区政府积极配合，经过拍卖程序，某公司取得该地块的使用权，并建设成临时停车场，新增停车泊位400余个。
银川交警还拓展静态交通管理平台覆盖面，督促尚未接入静态交通管理系统的各类停车场，通过安装智能设备或升级改造等方式，将停车数据采集接入平台系统，进一步提升静态交通管理系统覆盖率、使用率。目前，已将商业体、医院、车站等900余处停车场、15.8万个停车泊位接入该平台。驾驶员可实时查询周边停车泊位信息，提升停车泊位的利用率，方便群众就近便捷停车。
编辑：刘洁