山东冠县“三治融合”解决群众“烦心事”

法治日报讯 记者姜东良 李娜 通讯员姚继业 近年来，山东省聊城市冠县把新时代“枫桥经验”本土化、精细化，创新德法并治、情理善治、和谐自治“三治融合”，把问题解决在基层，让群众的“烦心事”变成“顺心事”。2021年以来，累计化解矛盾纠纷10235起，化解率99%以上。

“德法并治”中，冠县从典型引领、普法宣传入手，开展“冠县好人”“冠县最美”“冠州好媳妇、好婆婆”等系列评选活动，用身边事影响身边人。18个镇街和县经济开发区都组建了普法“流动宣传队”，在柳林花鼓、郎庄面塑、蛤蟆嗡等特有的非遗文化中融入法治元素，让文法融合、相映生辉。

为做到“情理善治”，冠县通过网格化提升服务水平，镇村干部下沉到网格中，镇街干部任网格长，村干部任网格员。每个网格印制若干“心连心”联系卡，网格长、网格员24小时手机畅通，有电必接、有问必答、有疑必解。针对群众需求，冠县创新“短平快”服务。“短”就是让数据多跑路、群众少跑腿，干部多跑路、群众少跑腿。“平”就是一碗水端平，创新“一碗水端平”工作法，做到“纠纷一杆秤、干部心里平、处事要公平、群众有天平”。“快”就是掌握纠纷要快、处置现场要快、矛盾解决要快。群众有事打电话，网格员5分钟就到家。创新了“随手拍”“民事直说”等手机小程序，群众可随时随地上传问题诉求，做到有事快解决、有事能解决、有事好解决。

“和谐自治”提升矛盾化解水平。冠县挖掘“五老”等乡贤组成的调解员队伍，建立由1558人组成的矛盾调解人才库，其中金牌调解员38人。把群众邻里纠纷、家庭琐事用信用积分来衡量，通过知信、用信、守信提高群众自治水平，有效降低了矛盾发生率。