为韵味杭州注入平安力量

□ 法治日报全媒体记者 蒲晓磊 王春

10月26日，浙江省杭州市公安局西湖风景名胜区分局南山派出所民警日常巡逻至雷峰塔附近，遇到4名乘坐轮椅的残疾人在路边焦急地交流，民警主动上前了解后得知，他们在观看亚残运会之余，来西湖苏堤游玩，正为找不到卫生间而苦恼。得知情况后，民警、辅警立刻引导陪同他们到附近的无障碍卫生间。

“这些看似寻常的‘小事’，对于当事人来说却是很难解决的‘大事’。对于我们而言，群众的事情无小事，必须努力做到民有所呼、我有所应。”景区公安分局党委副书记、副局长叶俊在接受《法治日报》记者采访时说，他们在严厉打击违法犯罪、持续抓牢安全监管的同时，坚决树立“人人是窗口、处处树形象”意识，用心用情开展服务，全力护航亚残运会的举办。

巡逻维护西湖治安，帮助寻回走失人员和遗失物品，化解涉旅纠纷，帮助游客打捞掉落西湖的物品……景区分局把精细管理和精致服务作为景区社会面防控的重要组成部分，在旅游咨询、查找失物、救助游客等多方面提供细致服务。

景区公安以杭州亚残运会举办为契机，充分考虑残疾人特殊需求，科学精细设置无障碍设施和措施，以“奋战亚运、强质美警”一线执法执勤素养提升月等活动为抓手，强化一线执勤警力人文关怀、热情服务等理念和要求，有针对性地加强服务管理工作，让更多人感受到杭州的“有爱无碍”。

在风景秀美的白堤平湖秋月，有一个古色古香的“西子驿·平湖秋月”小站。在这里，来自各行各业的志愿者以饱满精神面貌迎接中外游客，营造“红臂章”“红马甲”时时处处可见的浓厚氛围；民警带领大家一起学习日常服务基础手语和礼仪知识，以便更顺畅地与听障人士、言语障碍人士交流沟通；景区公安不断优化志愿服务队伍，组织成立杭州义警国际驿站圣塘站，不断扩大平安共创力量。

为保障杭州亚残运会顺利举办，公安机关围绕打造最优旅游环境，拓展“135”值守点、楔子岗亭以及党群服务驿站等前沿阵地，不断推动服务阵地融合、延伸防控触角。在西湖湖滨、白堤、苏堤等重要景点，打造“西子驿·平湖秋月”等8处主题警务支点，主动将涉旅警务工作融入党群服务驿站。

特别是在杭州亚残运会期间，景区公安分局安排专门警力入驻党群服务中心，开展人流疏导、纠纷快调、反诈宣传、双语咨询、失物打捞、手语培训等服务，把这里打造成游客矛盾纠纷“第一现场”的快速调解点、美丽西子湖畔“双语导游”的温馨讲解点、反诈宣传“现身说法”的生动宣讲台。

杭州亚残运会期间的一个晚上，“西子驿”来了一名突遇手机失灵的残疾人运动员，他来西湖边游玩后，因担心赶不上亚运村的门禁，非常着急。民警联动“西子驿·南屏晚钟”党群服务驿站人员将其护送到就近的地铁站，帮助他按时回“家”。南山派出所所长王虎说，他们除了接到求助后用心做好服务，还会主动加强巡视，把工作做在前面，如指导停车场工作人员加强巡视频次，避免无障碍车位被占用，为残疾人出行提供贴心便利服务；为“西子义警”等志愿者组织简单的手语教学，方便与残障人士进行沟通，以“有爱”助力残疾人停车“无碍”。

记者在采访中了解到，为方便残疾人游客更加轻松地从码头进入游船，西湖水上派出所民警联动游船公司在各大游船经营码头设置了点对点展开式移动坡道，并在两艘无障碍游船上配备了轮椅辅助坡道和相对宽敞的空间，便于残疾人游客上下船、舱内移动和停放轮椅。

作为世界文化遗产地西湖景区所在的公安机关，景区分局不断织密巡逻防控网、精密智控网、机制联控网“三张网络”，持续打造更高水平的“平安美丽”西湖景区，全力护航杭州亚残运会，不断增强市民游客在西湖的获得感、满意度。

“在赛场上，我们共同见证残疾人运动员书写不畏困难、奋勇拼搏、超越自我的动人篇章；在赛场外，我们通过温馨、细致、高效、适宜的服务，以‘无碍’助‘有爱’。”景区分局党委书记、局长柯汉根表示，景区公安将以杭州亚残运会为契机，围绕人民群众的急难愁盼，持续做精做细服务管理工作，提升无障碍环境建设水平和服务能力，为韵味杭州注入平安力量。