三尺窗口绽芳华 为民服务无止境

□ 法治日报全媒体记者 王家梁 王鹤霖

□ 法治日报全媒体通讯员 曾松

贵州省黔南布依族苗族自治州位于贵州省中南部，南邻广西，北靠省会贵阳，是一个多民族、多文化的地区。黔南州下辖12个县市，有汉族、布依族、苗族、水族、毛南族等37个民族。长期以来，黔南州公安出入境管理部门不断铸牢中华民族共同体意识，秉承“出入有境、服务无境”的理念守护“国门”，女民（辅）警更是主动作为、“硬核”担当，让民族团结之花绽放“国门”。

用心做到“三个一点”

2019年，因为爱情，刚从大学毕业的苗族女孩潘帮红来到瓮安县公安局出入境管理大队实习，一待就是4年。如今，潘帮红是一名辅警。

每逢周末赶场，潘帮红喜欢到农贸市场逛逛。“从讨价还价声中，我可以学到好多瓮安话。”潘帮红说，在出入境窗口工作，每天都有大量群众来办理各种证件。如果老乡的话没有听懂，会耽误时间，甚至误大事，这是她爱逛农贸市场的原因。

潘帮红与群众的相处之道，便是将亲情融入到工作中，把群众当家人，把工作当家事。“从办证群众的角度出发，态度好一点、语气温柔一点、解释详细一点，用心做到这三点，群众自然会满意。”当被问到工作诀窍时，潘帮红笑着说。

众多“第一次”促成长

从警7年的三都县公安局水族女孩潘东芳，经历了派出所、经侦、出入境三个岗位的磨炼。第一次处理警情不知所措、第一次看见尸体呕吐不止、第一次遇到歹徒心有余悸……这么多的“第一次”伴随着潘东芳的成长。

刚参加工作时，潘东芳在离县城较远的派出所实习。这天接到报警，辖区发生一起命案，犯罪嫌疑人潜逃。除潘东芳留守值班外，全所民辅警按照指令进行搜捕。偌大一个派出所瞬间只剩下她一人，在战战兢兢中不知过了多久，一个满脸污垢的男人闯了进来，嘴上嘟嘟哝哝说个不停。惊慌中，精通水语的潘东芳依稀听懂，眼前这个男人就是那起命案的犯罪嫌疑人，是来投案自首的。

在电话报告、身份确认后，等待支援的过程漫长而紧张。当看到所长冲进派出所大门那一刻，潘东芳瘫倒了下去。

正是有了这次经历，潘东芳渐渐成熟起来。无论是外出办案，还是在窗口服务，她都力求做得更好。面见、询问、核查中的敏锐和技巧，服务群众的精准、精细无不在她身上得以体现。

为民服务不分岗位

荔波县公安局出入境管理大队窗口民警周忍静的办公桌上，一直放着一堆夹针。“这些都是勤姐教会我的。”周忍静口中的勤姐是荔波县公安局出入境大队副大队长杨兴勤。每次出门，杨兴勤都会装上一些夹针，那是给一些女孩子办证时现场拍照夹头发用的。

杨兴勤是上世纪90年代毕业的大专生，只要有空她就会捧着英语书籍“啃”，即便她也是英语专业毕业。随着荔波小七孔景区旅游的火热，国外游客蜂拥而至。“不加强英语词汇的更新和积累，工作就会出现‘肠梗阻’咯。”杨兴勤腼腆地说。

窗口民警杨琪一年前还是荔波县公安局女子旅游警察中队的负责人。“无论在哪个岗位都要为群众办实事。”从女子旅游警察中队到出入境管理大队，不变的是杨琪那颗为民服务之心。如今，精通英语、法语的她在出入境管理窗口已经成长为业务骨干。

布依族女孩周忍静，无论是之前在派出所、看守所，还是今年初来到出入境管理大队，都在工作中完美展示着热情、坚韧、细心的性格特点。

“勤姐是我的引路人，琪姐是我奋进的目标。”这是周忍静在日志中写下的一句话。

三尺窗口绽芳华。正是有出入境管理民警一代代的奋进、付出和传承，“出入有境、服务无境”才得以完美诠释。正是有这群不同民族女民（辅）警的负重前行，才会岁月静好，民族团结之花才得以在“国门”幸福绽放。