群众喜收“法治大礼包”

□ 法治日报全媒体记者 黄辉

□ 法治日报全媒体通讯员 王春林

“没想到这么快就办完公证手续、拿到公证书了！”张宇从公证员手中接过公证书，十分惊喜。

张宇是江西南昌的一位大学教师，因计划去澳大利亚留学，需办理出生公证和无犯罪记录公证。要是在以前，他必须先找到公证处，然后来回至少跑三趟，询问步骤、填写表格、备齐材料、缴纳费用，费时又费力。

公共法律服务网上平台开通后，张宇在家中的电脑上按照系统操作提示，只花了短短几分钟时间，就完成了注册、申请、填报、证件扫描、上传资料、预交款、确认受理等全部手续。

第二天，收到手机短信通知的张宇前往公证处，经核对身份、资料原件等信息后，很快就领到了公证书。“真是太方便了。”张宇不由发出赞叹。

这也是南昌市深入开展公共法律服务工作，打通法律惠民“最后一公里”的一个缩影。

近年来，南昌市司法局坚持以人民为中心，着力围绕满足新时代人民群众在公共法律服务方面不断增长的新需求，主动作为，创新举措，大力推进覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系提档升级，持续提升人民群众的法治获得感和满意度。

设立基层法治观察点

“面对面”助企纾困

近日，一场针对涉企行政执法对象开展的随机实地回访，在南昌市东湖区滕王阁街道某酒店进行。此前，这家酒店因清洗消毒不合格被区卫健委处以1000元罚款。

行政执法人员在执法过程中是否文明执法？是否讲解相关法律法规并听取当事人陈述和申辩？当天，东湖区司法局滕王阁司法所法治观察员为该酒店送上一份包括法律咨询、“法治体检”等在内的“法治大礼包”。

回访中，法治观察员详细了解该酒店的经营状况及此次行政执法的基本情况，并对行政处罚的法律依据和行政争议的救济途径予以明确告知，为酒店依法依规经营、合法合理维权进行了专业的法律指导。

“法治观察员为企业‘问诊把脉’，切实帮助员工扫除了‘法律盲区’。”酒店经理张先生高兴地说。

今年3月，江西首个基层法治观察点在滕王阁司法所挂牌成立，3名街道、司法所干部被聘为法治观察员。这也是南昌司法行政机关以提升公共法律服务水平为抓手、持续优化法治化营商环境的一项创新之举。

南昌市司法局党组书记、局长李国水告诉《法治日报》记者，基层法治观察点除提供法律服务外，还成为协助基层法治建设议事协调机构开展法治督察、收集法治建议、进行法治调研，建成法治建设的“前沿哨所”。同时，观察点还激活基层依法治理“末梢网”，架设法治信息集散“高架桥”，为经济社会发展提供更优法治化营商环境。

据了解，针对企业经营活动中的“堵点”和“难点”，南昌市司法局制定了8大项19小项服务清单，并提供针对性优质法律服务，帮助企业预防和化解矛盾纠纷，从源头上减少和防范法律风险。

此外，南昌市还加强园区公共法律服务平台建设，在全市3个国家级和4个省级开发区（园区）全覆盖建立公共法律服务工作站，全市12个开发区（园区）均组建了公共法律服务团，助力企业依法决策、依法经营、依法治理。

打造“有法帮你”品牌

“零距离”高效服务

“我干了一个礼拜的活，老板却拖欠工资，人也找不到，打他电话不接，还把我‘拉黑’了，我该怎么办？”

“先别着急，详细说说你的遭遇，我们帮你出主意、解难题。”

……

在新建区乐化镇江桥村集贸市场，一处别样的“摊位”吸引过往群众驻足，现场一问一答的咨询交流很是热闹。

一条醒目的横幅、一个便携式宣传台、几名身穿写有“公共法律服务”字样红马甲的工作人员忙前忙后……当天，由新建区司法局联合乐化镇政府和志愿者协会开展的法律援助主题宣传活动，为当地群众送上了一道法律服务“圩日大餐”。

今年以来，南昌市围绕打造“有法帮你”法律服务品牌，大力构建“普有道、商有助、困有济、调有招、诉有解、矫有术、督有方、帮有效”八大工作体系，在全市开展系列“法治为民”服务活动。

据了解，为不断满足群众差异化、精细化需求，提供全方位、多角度、深层次法律服务，南昌市司法局把推进实体、热线、网络“三台融合”发展作为重要抓手，将现场服务、线上服务、网上服务有机结合起来，实现全市公共法律服务全覆盖。

“要通过‘线上＋线下’全时空无盲区守候，把法律服务送到群众家门口。”南昌市司法局公共法律服务管理科科长曾远明介绍说，以线上服务为例，今年初，南昌市对12348热线进行了功能整合，在原有提供法律咨询服务的基础上，拓展法律服务范围，新增涉企法律咨询、医疗纠纷调解、公证业务咨询等专项服务板块，并增设两个专项法律服务座席，选定两家律师事务所进行试点，以公益形式参与热线值班，为有需求的市场主体和群众提供快速精准的个性化法律服务。

据统计，今年以来，南昌市公共法律服务热线、实体、网络三大平台共回复和办理群众法律事项21.7万余件，群众满意率达99.88%，各项指标位居全省前列。其中，12348热线实时接通率同比增长50%，实现服务质效“双提升”。

延伸法律服务触角

“心连心”排忧解难

“这段时间你们为我的事跑上跑下，真是辛苦了！”近日，农民工龚某专程来到青云谱区法律援助中心，为工作人员和法律援助律师送上一面印有“无私奉献，为民解忧”字样的锦旗，口中还不停地说着感谢的话。

不久前，龚某因务工导致工伤，其所在公司拒绝赔偿。无奈之下，龚某来到青云谱区法律援助中心寻求帮助。中心工作人员和法律援助律师经过60余天的辛苦奔波和多方调解，终于帮助龚某拿到了近20万元的赔偿款。

“法律援助一头连着百姓疾苦，一头连着政府关爱，是民生工程，更是民心工程。”南昌市司法局四级调研员舒奕斌告诉记者，南昌市不断延伸法律服务触角，织密法律援助服务网络，目前已在市劳动人事争议仲裁院、市消防救援支队、市妇联、市残联、赣江监狱等地设立了22个法律援助工作站，专门选派优秀的公益律师参与值班，为当事人提供法律咨询、法律援助及法律宣传等服务，形成纵向到底、横向到边、覆盖全市的法律援助服务网络。

与此同时，南昌市不断扩大法律援助覆盖面，加强对公共突发事件等重点领域和妇女、儿童、残疾人、农民工等群体的法律援助，实现应援尽援。

今年以来，南昌市共受理法律援助案件3219件，解答法律咨询6万余人次，为受援人挽回经济损失或取得经济利益2500余万元。