深圳大鹏新区创新机制高效解决群众诉求

法治日报讯 今年以来，广东省深圳市大鹏新区持续深化“社区发令、部门执行”机制，用心用情解决群众合理诉求，全力维护辖区和谐稳定。

该区政法办公室整合司法所、信访办、综治中心等部门资源，在源头治理、积案化解上下功夫，建立健全领导包案责任制，有效解决一批信访突出问题。同时，依托民意直通车、“书记在线”、平安服务驿站等群众诉求平台，探索推行“一核多元”基层社会治理模式，不断提升矛盾纠纷化解质效；创新工作方式方法，将原本单一的信访接待窗口打造成为多部门联动接待的开放窗口，具有矛盾调解、法律援助、信访调处、法律咨询等多项功能，可为群众提供“全天候、全链条、一站式”服务。

为不断提高矛盾纠纷排查化解能力，大鹏新区政法办依托“区—办事处—社区—站点”四级群众诉求服务阵地和现有的群众诉求服务大厅（点），在建筑工地、旅游景点等人流密集场所增设群众诉求服务站点，做到“群众诉求集中在哪里，诉求服务站点就建在哪里”。同时，成立由448名网格员、4694名楼栋长组成的平安员队伍，将平安服务驿站纳入群众诉求服务“光明模式”，依托公安警情数据，建立“属地接续处理，部门及时报到，督导跟踪问效”的群众诉求服务“大鹏模式”。截至7月底，大鹏新区共受理群众诉求2826件，化解2745件，化解成功率达97.1%。

（孙婷 郭晶晶）