狱务服务“一窗办” 执法为民暖人心

□ 法治日报全媒体记者 王家梁

□ 法治日报全媒体通讯员 远航 张奕曦

“没想到这里还有母婴室，为我们等待会见的家属考虑得太周到了。”在贵州省兴义监狱狱务服务中心，抱着孩子前来探监的杨女士对兴义监狱表示感谢。

这是兴义监狱狱务服务中心解民忧、暖民心的一个缩影。今年以来，兴义监狱聚焦群众所盼，以“我为群众办实事”为着力点，以数字法治改革为突破点，以标准化思维指导、推进监狱狱务服务中心创建，实现家属会见、群众来访、业务办理“一门进入、一窗受理、一站办成”，真正让群众感受到监狱办事服务的周到、便捷和高效。

只进一扇门 办好所有事

“警官你好，我昨天接到一个电话，打电话的人自称是兴义监狱的民警，要我将我儿子应缴纳的罚金打入一个指定账户。我左思右想觉得不对，今天来监狱问问有没有这回事。”7月11日11时，一名行色匆匆的老年人走进狱务服务中心直奔综合柜台。

“老人家，您应该是遇到诈骗电话了，缴纳罚金要去法院，我们只需要法院出具的证明，不会让家属打钱。”民警及时制止，老人没有损失财物。就在老人准备离开时，细心的民警发现其反复观望大厅，欲言又止，便询问道：“老人家，您是不是还有什么事情要办理？”“警官，我还想给我儿子汇款，但是不晓得在哪里搞。”

旁边狱内账户办理窗口的民警立刻说道：“老人家，我这儿就可以办理，而且还能网上转，我可以教您，下次您就不用跑银行了。”民警现场教学，每一个操作步骤都耐心讲解，直到老人学会为止。离开时，老人不停道谢。

为了做好便民服务，减少群众奔波，兴义监狱通过统一授权，将原本分散于各个职能部门的亲情会见、亲情汇款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事项，集中到一起来解答和办理，实现了群众来狱办理事务“一站式”服务，得到一致好评。

实干办实事 真心换暖心

一名因腿疾行动不便的老人来探视儿子，狱务服务中心民警主动背其至会见室，并打车送其离开；一名大娘为了节省路费，从省外奔波3天3夜来探视孙子，狱务服务中心民警在法定框架内为其申请延长会见时间……

这样的暖心故事每天都在狱务服务中心上演。

狱务服务中心窗口虽小，却是直面公众评价监督的前沿，监狱为此选配4名熟悉业务的民警，专门负责接待来狱办理事务的群众，按照相关业务部门的授权，对常规业务现场办理，对特殊业务依职权转办或报批。

“既要对相关政策非常清楚，又要做到热心、耐心、细心服务，是很考验人的。”4名民警坦言“有压力”，但他们乐于接受挑战，秉承“服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零办理”的工作理念，切实维护好监狱警察文明执法、热情服务的良好形象。

为了做好工作，他们将“一站式服务”工作事项的执行依据、流程要求和常见问题整理成册，专门梳理形成答复清单，并加强与原负责部门的对接联动，及时掌握最新政策要求，确保办理依法、准确、规范。

咨询不见面 服务不打折

“你好，这里是兴义监狱狱务服务中心，请问有什么可以帮您……”只要拨通狱务服务中心的电话就能听到这样的问候。“我们的电话咨询服务，及时为有业务需求的机关、团体、个人解决了他们的急难愁盼问题。”兴义监狱狱政管理科科长孙南江说。

为进一步满足群众的办事咨询需求，监狱及时对咨询专线扩大业务服务范围，不再仅仅解答探视、汇款等会见相关问题，而是同步“一站式服务窗口”的所有业务咨询，让群众足不出户即可以享受暖心服务。

不仅如此，兴义监狱还积极拓展网上群众路线，以一个平台（亲情帮教平台）、三个窗口（官方网站、官方微信、官方微博）为载体，面向全监所有在押罪犯家属推出了“信件快递”“在线释疑”“网上协办”等服务，有效化解了纸质信件收取周期长，亲情会见远、难、贵等问题。

2022年，兴义监狱通过亲情帮教平台共收到家属在线咨询两万余件，在线办理业务两万余件。通过“释疑解惑”与“网上协办”，精准把握罪犯家属所需所急所盼，将心连心服务工作做到了群众的心坎上。

“想民所想，急民所急，解民所困。把小事当成大事来办，做优大服务，带来大实惠，传递大能量。兴义监狱将扎实推进‘我为群众办实事’实践活动，助力平安贵州法治贵州建设。”兴义监狱党委书记、监狱长马龙表示。

狱务服务“一窗办” 执法为民暖人心

兴义监狱积极推进狱务服务中心创建

（ 2023-08-22 ） 稿件来源： 法治日报综合

　　□ 本报记者　　 王家梁

□ 本报通讯员 远　　航 张奕曦

　　“没想到这里还有母婴室，为我们等待会见的家属考虑得太周到了。”在贵州省兴义监狱狱务服务中心，抱着孩子前来探监的杨女士对兴义监狱表示感谢。

　　这是兴义监狱狱务服务中心解民忧、暖民心的一个缩影。今年以来，兴义监狱聚焦群众所盼，以“我为群众办实事”为着力点，以数字法治改革为突破点，以标准化思维指导、推进监狱狱务服务中心创建，实现家属会见、群众来访、业务办理“一门进入、一窗受理、一站办成”，真正让群众感受到监狱办事服务的周到、便捷和高效。

只进一扇门 办好所有事

　　“警官你好，我昨天接到一个电话，打电话的人自称是兴义监狱的民警，要我将我儿子应缴纳的罚金打入一个指定账户。我左思右想觉得不对，今天来监狱问问有没有这回事。”7月11日11时，一名行色匆匆的老年人走进狱务服务中心直奔综合柜台。

　　“老人家，您应该是遇到诈骗电话了，缴纳罚金要去法院，我们只需要法院出具的证明，不会让家属打钱。”民警及时制止，老人没有损失财物。就在老人准备离开时，细心的民警发现其反复观望大厅，欲言又止，便询问道：“老人家，您是不是还有什么事情要办理？”“警官，我还想给我儿子汇款，但是不晓得在哪里搞。”

　　旁边狱内账户办理窗口的民警立刻说道：“老人家，我这儿就可以办理，而且还能网上转，我可以教您，下次您就不用跑银行了。”民警现场教学，每一个操作步骤都耐心讲解，直到老人学会为止。离开时，老人不停道谢。

　　为了做好便民服务，减少群众奔波，兴义监狱通过统一授权，将原本分散于各个职能部门的亲情会见、亲情汇款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事项，集中到一起来解答和办理，实现了群众来狱办理事务“一站式”服务，得到一致好评。

实干办实事 真心换暖心

　　一名因腿疾行动不便的老人来探视儿子，狱务服务中心民警主动背其至会见室，并打车送其离开；一名大娘为了节省路费，从省外奔波3天3夜来探视孙子，狱务服务中心民警在法定框架内为其申请延长会见时间……

　　这样的暖心故事每天都在狱务服务中心上演。

　　狱务服务中心窗口虽小，却是直面公众评价监督的前沿，监狱为此选配4名熟悉业务的民警，专门负责接待来狱办理事务的群众，按照相关业务部门的授权，对常规业务现场办理，对特殊业务依职权转办或报批。

　　“既要对相关政策非常清楚，又要做到热心、耐心、细心服务，是很考验人的。”4名民警坦言“有压力”，但他们乐于接受挑战，秉承“服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零办理”的工作理念，切实维护好监狱警察文明执法、热情服务的良好形象。

　　为了做好工作，他们将“一站式服务”工作事项的执行依据、流程要求和常见问题整理成册，专门梳理形成答复清单，并加强与原负责部门的对接联动，及时掌握最新政策要求，确保办理依法、准确、规范。

咨询不见面 服务不打折

　　“你好，这里是兴义监狱狱务服务中心，请问有什么可以帮您……”只要拨通狱务服务中心的电话就能听到这样的问候。“我们的电话咨询服务，及时为有业务需求的机关、团体、个人解决了他们的急难愁盼问题。”兴义监狱狱政管理科科长孙南江说。

　　为进一步满足群众的办事咨询需求，监狱及时对咨询专线扩大业务服务范围，不再仅仅解答探视、汇款等会见相关问题，而是同步“一站式服务窗口”的所有业务咨询，让群众足不出户即可以享受暖心服务。

　　不仅如此，兴义监狱还积极拓展网上群众路线，以一个平台（亲情帮教平台）、三个窗口（官方网站、官方微信、官方微博）为载体，面向全监所有在押罪犯家属推出了“信件快递”“在线释疑”“网上协办”等服务，有效化解了纸质信件收取周期长，亲情会见远、难、贵等问题。

　　2022年，兴义监狱通过亲情帮教平台共收到家属在线咨询两万余件，在线办理业务两万余件。通过“释疑解惑”与“网上协办”，精准把握罪犯家属所需所急所盼，将心连心服务工作做到了群众的心坎上。

　　“想民所想，急民所急，解民所困。把小事当成大事来办，做优大服务，带来大实惠，传递大能量。兴义监狱将扎实推进‘我为群众办实事’实践活动，助力平安贵州法治贵州建设。”兴义监狱党委书记、监狱长马龙表示。