推行非警务事项协同处置机制

□ 法治日报全媒体记者 陈东升

□ 法治日报全媒体通讯员 郑璐 毛华届

“我已决定走法律途径，感谢你们让我见到儿子，还提供这么多帮助。”近日，家住浙江省江山市的报警人程某在市社会治理中心回访电话中表达了谢意。

前不久，程某报警称自己到坛石镇看望由前夫抚养的儿子，却遭到前夫母亲的阻挠，双方发生纠纷。江山市公安局110指挥中心接警后认为该求助属于非警务事项，便通过基层智治综合应用平台指令坛石镇干部前往处置。10分钟后，平台收到初次反馈：镇、村干部已赶到警情地址，事件正在处置中。1小时后，平台收到最终反馈：经协调，程某已见到儿子，但双方对今后的探望权行使仍协商未果，处置人员已告知程某走法律途径。

几天后，中心对事件处置情况进行回访。程某认为其诉求没有得到根本解决。回访人员立即向当天值班领导汇报，并以交办单形式下发到坛石镇，要求进一步推进事件处置。第二天上午中心再次回访时，报警人表示镇、村干部已经到她家中帮助分析利弊，现场咨询了律师和法院工作人员，为她走法律途径提供了可行方案，她非常满意。

这是江山市公安局推行非警务事项协同处置机制的一个事例。开展夏季治安打击整治行动以来，江山公安着力推动非警务警情的高效流转，促进12345市民热线与110接警平台对接联动，加快构建职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的分流联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非警务紧急诉求，110即时响应处置突发事件，12345、基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项的工作格局。

江山市社会治理中心作为110非警务事项的跟踪回访主体，以基层智治综合应用平台为媒介，跟踪回访每天开展一次，主要以电话回访为主、现场核实为辅，涉及到场速度、服务态度、办理时效、办理结果是否满意等多个维度，跟踪回访率达100%，确保事项处置及时有效闭环。

中心根据跟踪回访情况，及时对平台中的110非警务事项进行满意度星级评价。对跟踪回访发现未如实结案或不满意的110非警务事项，汇总成《不满意事项清单》，并填写《重点交办事项清单》，由中心分管领导签字审核后予以重点交办督办，切实化解矛盾纠纷。