贴身法律服务纾民困解民忧

□ 法治日报全媒体记者 刘中全

“感谢公共法律服务中心、感谢侯律师为我提供的帮助，帮我们家解决了大困难……”近日，年过七旬的尹某某来到吉林省白城市公共法律服务中心，向帮助过她的律师和工作人员表达谢意。

尹某某今年75岁，儿子残疾，靠打工维持生活，一家人生活艰难。2022年6月，尹某某下楼时被裸露在外的供热管道绊倒摔伤，经住院治疗，产生医疗费、护理费、后续治疗费等共计7万余元。事后尹某某多次向热力公司寻求相关赔偿无果，故诉至法院。

此后尹某某到白城市公共法律服务中心寻求帮助，中心指派法律援助律师侯显达承办此案。侯显达向尹某某了解案情、核实证据后，了解到现有证据并不充足，告知尹某某可找证人来证实案件事实。

庭审时，侯显达向法庭出示了尹某某的住院病历、费用清单等证据，并请3名证人出庭作证，充分证明了尹某某所主张赔偿的事实。前不久，法院作出判决，热力公司赔付尹某某各项经济损失4.6万余元。

这是白城市司法局“公共法律服务先锋岗”发挥作用的一个缩影。

“2022年，我们创新建设‘公共法律服务先锋岗’，并打造了‘一张网、一盘棋、一条心’的工作模式。”白城市司法局三级调研员史正飞说。

“一张网”即促进公共法律服务网络与基层人民调解防护网融合，整合“个人调解室”“法律明白人”等基层调解资源，在全市新设“法律服务先锋岗”5292个，覆盖105个乡镇（街道）、1038个行政村和社区，引导群众运用法律解决身边问题。

白城市司法局还用好现代网络信息化技术激活基层社会治理“一盘棋”，创新“移动互联+调解+服务”方法，建设“移动App云超市”，发挥云咨询、云办理、云查询、云宣传、云救助5大功能板块、21项服务功能，激活了“公共法律服务先锋岗”实体功能，打造人民调解员、社区工作者和群众的“随身法律顾问”。

“我们整合法律服务资源，组建多元化化解团队，凝结为民服务‘一条心’。”史正飞说，司法局在全市选出50名优秀律师、公证员、司法鉴定人、人民调解员等组建“矛盾化解后援团”，为群众提供优质法治资源。

今年3月，白城市某村委会接到一起土地纠纷信访案件，村委会工作人员多次调解无果，工作人员便告知信访人可拨打“公共法律服务先锋岗”电话寻求法律帮助。“公共法律服务先锋岗”法律服务团律师接到咨询电话后，从法律、政策两个层面给予信访人专业解答，信访人最终欣然接受，并同意撤销上访。

“‘公共法律服务先锋岗’线上解答咨询，通过疏导信访者情绪，答疑解惑，最终实现了息诉息访。”史正飞说。

据了解，自“公共法律服务先锋岗”创建以来，全力打造公共法律服务最基层、最前沿阵地，实现了白城市公共法律服务网点横向覆盖至全行业领域，纵向延伸至最基层群众身边的贴身法律服务。截至目前，白城市通过“法律服务先锋岗”办理基层人民调解案件1.2万余件，解答咨询1.6万余人次，办理法律援助案件4200余件，极大地提升了基层社会治理的综合实力和水平。