司法建议助推物业纠纷实质化解

□ 法治日报全媒体记者 赵红旗

□ 法治日报全媒体通讯员 王新 穆童

“法院提出的司法建议非常实用，我们物业公司一定积极采纳、整改，为业主提供更加优质的服务。”近日，河南省郑州市中原区人民法院须水法庭成功化解3起物业服务合同纠纷，并将发现的问题第一时间向涉案物业公司发出司法建议，从源头上实质性化解矛盾纠纷，被物业公司全部采纳。

田女士是某小区业主，某物业公司以其拖欠物业费为由诉至法院，要求其支付所拖欠的物业费及滞纳金。同时，某物业公司还以相同案由起诉了小区内的另外两名业主。

承办法官李冬玮经过阅卷和约谈双方当事人发现，这3起案件虽然标的额不大，但反映的问题却是常见的物业纠纷，具有一定的普遍性。田女士称，之所以拒绝支付物业费，是物业公司未尽职责，小区存在严重的安全隐患。她说：“我家的四轮电动车着火，安保人员都没有来灭火，导致车辆直接报废。我新买的电动车也在小区内丢失，家人被困电梯内时，物业公司也没有及时维修电梯。”另外两名业主也反映说：“小区门禁损坏，人员随意出入，小区内发生多起盗窃事件。设施故障维修不及时。”

根据3名业主反映的情况，李冬玮到其小区进行了实地走访，在全面了解情况后，组织当事双方进行调解。在调解中，李冬玮一方面向物业公司指出物业服务中存在的问题和不足，希望其尽快整改，一方面劝说业主站在维护小区整体利益的角度考虑问题。她说：“如果业主都以服务不到位为由拒绝支付物业费，物业公司失去经济来源后必定无法提供高质量的物业服务，继而形成恶性循环。”经过沟通，双方均同意各让一步，3起案件均调解结案。

随后，李冬玮针对案件中发现的问题向物业公司发出司法建议，建议采取有效措施整改楼栋单元门禁损坏问题、加强流动人员出入小区的日常管理，并强化各项安全保障措施，避免发生类似纠纷。

物业公司接到司法建议后，迅速强化了安全管理措施，在小区进出口处安装了人脸识别系统，更新升级了电子巡更系统，对监控盲区增加了巡逻频次和力度，并强化对安保人员的培训。

“近段时间以来，我们确实感受到物业服务水平提高了，我们的安全也有了保障。”田女士说。

李冬玮表示，将充分发挥人民法庭植根基层、贴近群众、了解民情的优势，立足审判职能，让辖区群众体验到更加优质的司法服务。同时，对于审判工作中发现的多发性矛盾纠纷、社会治理风险隐患等问题，及时深入分析问题成因，找准问题症结，以司法建议、白皮书等形式提出法治化解决路径，为党委、政府决策和相关行业协会、自治组织提出意见建议，从源头上减少诉讼增量，降低基层社会治理成本，不断提升基层社会治理效能。