奉贤城市管理引入“啄木鸟”“百灵鸟”

□ 法治日报全媒体记者 余东明 张海燕

看到苍工路上的“上水井盖”已经修复完整，上海市奉贤区市民曹先生再次拍下照片上传到“拍贤城·美奉贤”小程序，只是此时他将照片提交到“表扬类”而非“问题发现类”，由发现城市管理症结的“啄木鸟”转变为记录城市之美的“百灵鸟”。

近日，《法治日报》记者从奉贤区城运中心获悉，自“拍贤城·美奉贤”小程序上线以来，全区各街镇及主要委办局政务类微信公众号实现全覆盖。115万奉贤市民化身“百灵鸟”和“啄木鸟”，通过不同政务平台进入小程序，随时随地上传身边发现的问题、提出城市建设管理的建议，并由城运中心平台流转至相关责任部门解决、落实，督促当天发现上报问题，当天解决隐患。

“‘随手拍’小程序从无到有为市民快捷上报身边的城市问题提供了官方途径，还进一步鼓励市民发现和拍摄奉贤的城市和治理之美，吸引大量市民迈出热心公共事务的第一步，以此促进政民关系从‘不满意找政府’向‘满意也找政府’转变。”奉贤区城运中心主任朱卫芳说。

据了解，“拍贤城·美奉贤”小程序以“简单、管用”为原则，市民只需关注区内政务微信公众号，轻点“我来拍”，即可通过拍照、语音、文字录入等形式，按照问题发现类、意见建议类、表扬类三类，上报身边的社会治理问题。

在此基础上，奉贤区进一步创新引入“小激励”，对积极上传身边城市问题的热心市民，给予微信小额红包奖励，并集中进行宣传推广。此外，市民每一次拍摄行为也都得以记录，每一次善举也从“默默无闻做好事”到“记录留痕被认可”。相关工作人员介绍，随着活动的深入，未来可能会探索更多的激励形势，比如给热心市民分配“市民积分”等，以此形成市民的“热心账本”。

小程序自2021年正式上线以来，共计获报各类案件192891件，立案流转186684件，立案率96.78%，结案186121件，结案率99.70%，市民满意率94.68%，共奖励461248元。

“我们通过技术赋能，进一步整合资源，加强信息共享，统筹推进城市管理工作，真正实现城市管理人人参与，建设成果人人共享的良好局面。”朱卫芳说，“随手拍”做到了让市民讲述“奉贤美、奉贤强”的新时代好故事，是积极贯彻落实人民城市理念的务实之举。