线上“一键办” 问题“网中解”

□ 法治日报全媒体记者 战海峰

□ 法治日报全媒体通讯员 霍达君

“再也不用到处跑了，经过专业人员耐心调解，我和美容院达成了退费协议，效率真高！”家住重庆市永川区中山路街道的李女士对刚上线的矛盾纠纷化解平台“快点调”App赞不绝口。

李女士和美容院因退费问题产生纠纷，她在手机扫码申请调解后，很快就有专业人员赶到现场。有了调解员的耐心调解，该起纠纷得到妥善处置。

2022年1月，永川区司法局启动“快点调”在线矛盾纠纷化解平台（App+小程序）（以下简称“快点调”）创建工作，2023年4月正式开始在全区运行。

“快点调”是具有重庆司法行政特色的信息化移动应用，充分运用科技手段赋能基层社会治理，打通调解资源“一张网”，做到人民调解线上“一键办”，实现矛盾纠纷“快点调”，有效拓展便民渠道，开启智慧调解，使人民调解服务全时空、全方位覆盖群众生活。

为了实现“申请快、响应快、办结快”，“快点调”在群众申请端设置大众一键提交调解申请入口，实现调解“零次跑”；在业务处理端整合调解资源，纵向贯通“一个中心、两组分中心、263个工作平台”三级调解网络，确保矛盾纠纷化解上下联动，问题“网中解”。

据永川区司法局相关负责人介绍，“一个中心”是区调度中心，设在区司法局，用一块屏幕就能呈现调解业务全貌和风险要点。“两组分中心”包括23个镇（街）调委会、20个行专调委会，分别由各镇（街）调委会和设立部门直接领导管理，设有1名专职人民调解员负责平台运转和维护。263个村（社区）调委会是扎根调解一线的三级平台，接收“派单”后第一时间前往现场处理调解“订单”，并将处理结果反馈至平台。

除了纵向的调解网络搭建，“快点调”还横向汇聚了人民调解员、乡贤评理员等五支基层力量，变“单枪匹马”为“联合舰队”，用“矩阵式”人民调解高效定分止争，切实做到“专业调、精准调、快速调”。

据区调度中心数据统计，自“快点调”在5个镇（街）试点运行以来，群众线上申请矛盾纠纷调解1342件，调解成功1335件，调解成功率99.47%，平均结案时间1.6天。

“‘快点调’上线以来，受到了群众的广泛肯定与好评。”永川区司法局相关负责人说，“未来，永川将持续推进‘数字重庆’‘智慧司法’体系化建设，探索一条符合永川实际、具有永川特色的智慧司法发展道路，不断增强群众的获得感幸福感安全感。”