马玉璞：社区群众的“警察闺女”

□ 法治日报全媒体记者 赵红旗

“作为社区民警，付出真诚，得到的必是老百姓的真心；伸出双手，得到的必是更多的温暖；扎实工作，得到的必是满满的回报。只要群众需要，再苦再累，我也无怨无悔！”这是河南省新郑市公安局龙湖派出所华南城区社区民警马玉璞的感悟。

今年45岁的马玉璞，出生在一个警察世家，一家四代7人从警。警校毕业后，她先后在督察、控审等岗位工作。“我申请到社区工作。”2016年，河南省“一村一警”社区警务工作现场会在新郑市召开后，经她一再申请，新郑市公安局党委将其下派到龙湖派出所，她成了华南城警务室社区民警。

如何把社区警务工作与基层社会治理深度融合起来？初到社区工作的半年时间里，马玉璞带着问题，每天起早贪黑，把辖区的单位、门店、村庄、道路、出租房等绘制成图，然后一一进行标记，标注上案发特点，很快摸清了辖区的整体情况。每次走访，她都主动与辖区居民打招呼、唠家常，警民关系越来越融洽。

调解邻里纠纷，办理户籍业务……这些看似普普通通的小事，在马玉璞眼里就是“大事”。在一次走访中，马玉璞了解到两名90多岁的老人在办理社保时遇到了问题，于是当场联系户籍民警上门为他们拍照，身份证办好后，她又送证上门。两名老人顺利办好社保手续后，逢人就说：“还是警察闺女亲啊！”就这样，马玉璞多了一个新的称谓——群众的“警察闺女”。

有难事，找马玉璞；有纠纷，找马玉璞。马玉璞就这样一步步走进了群众的心坎里。有群众找她：“往哪儿找马玉璞？”就有群众回答：“她好找，不在警务室，就在社区走访。”渐渐地，群众就把“马玉璞”和“警务室”紧紧连在了一起，口口相传中，“马玉璞警务室”的名字就被叫响了。2018年5月，新郑市公安局将马玉璞所在的华南城警务室正式更名为“马玉璞警务室”。

针对辖区电动自行车电瓶丢失案件高发等问题，马玉璞深入调查，找准症结，在实践中探索出“一群五队”工作法，即建立一个微信互动群和治安巡逻队、信息收集队、防范宣传队、纠纷调解队、防范督导队五支队伍，总结出“分类管理、精准防控、区域防范、整体联动”的工作模式。

“微信互动群能够广泛掌握社情民意，针对性地进行安全防范，收集各类信息。治安巡逻队整合物业管理、保安近1000人，开展集中巡逻、加密巡查、重点盯防、专项治理。组织物业、保安、楼管、党员、商户、积极分子组建防范督导队，每月定期检查、季度交叉互查、不定期随机抽查，宣传防范知识，监督责任落实，下达整改通知，定期通报督促改进落实。”马玉璞说，“一群五队”组建后，他们对辖区情况了如指掌，社会治安防范工作得到加强，治安案事件大幅度下降。

“社区警务工作一边连着党和政府，一边连着人民群众，做好了，为党和政府赢来的是一片民心；做不好，群众骂的不光是自己一个人。”马玉璞在工作笔记上写道。

平凡至伟写忠诚。马玉璞扎根社区7年来，先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，发现各类违法犯罪线索200余件，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人，在点点滴滴的日常工作中践行新时代“枫桥经验”，激发基层社会治理的活力和动力。马玉璞荣立个人三等功1次，荣获“全省社区警务工作能手”、郑州市“十佳社区民警”等称号。