让群众民生诉求有回应有落实

□ 法治日报全媒体记者 邓君

□ 法治日报全媒体通讯员 林书盛

“每次从县城回到村里，手机信号都非常差。没想到我只反映了一次，镇里马上就处理好了。”话语间，张先生脸上洋溢着满意的笑容。

去年底，家住广东省韶关市始兴县澄江镇村民张先生到始兴“平安家园”群众服务中心反映通讯信号差的问题，值班代表迅速将情况转达给澄江镇政府。镇政府立即联系有关单位协调，仅4天时间便把群众反映的难题处理完结。

《法治日报》记者了解到，澄江镇目前户籍总人口18333人，镇外居住工作人口占比高达78%，其中仅在始兴县城居住人口就达7000多人。为做好镇域外人口的服务管理工作，始兴县委政法委多次实地调研，了解到澄江镇有35名各级人大代表居住在县城，具备在县城设立“代表之家”的良好基础，遂以搭建“代表之家”平台为基础，于2021年10月创新打造“平安家园”群众服务中心，择优选派人大代表、党代表每天轮值驻点，镇领导班子成员每周驻点，切实解决澄江镇在县城居住群众需往返老家反映情况、办证、办事困难等实际问题，将便民服务、矛盾化解和基层社会治理有机整合，构筑起全方位、广覆盖、多层次服务管理镇域外人口的市域社会治理新模式。

始兴县委常委、政法委书记谭建华介绍说，“平安家园”作为代表履职尽责的“加油站”、政策宣传和服务人民群众的“连心桥”、收集社情民意的“根据地”、解决民生问题的“快车道”、化解社会矛盾的“减压阀”，将代表优势与市域社会治理现代化建设深度融合，绘制政府、代表、群众的最大“同心圆”，推动群众诉求有回应、民生问题有落实，实现市域社会治理现代化品牌树起来、活起来和亮起来。

走进“平安家园”，40多平方米的接待室办公设备配置齐全，两面墙上挂的规章制度和每月一更新的值班表，让前来办事的群众一目了然。

“每位群众的来访，我们都详细认真作了记录并实时转达给镇里，有了结果，我们再一一回访，确保群众放心满意。”县人大代表、正在值班的雷蕾告诉记者，她大约每个月在“平安家园”当值6天。

“20多名值班代表每天负责收集群众诉求、登记后交镇、村统一办理，实现‘群众动嘴、干部跑腿’的便民服务新模式。”澄江镇党委书记卢海燕说。

针对部分群众文化程度不高、年纪较大、行动不方便、不会使用电脑或办事程序较复杂、涉及多个部门等情况，始兴县结合群众常办事项，在“平安家园”开展民事代办服务，将服务范围划分为社会救助、社会保障、计生服务、农业服务、其他服务五大类，同时根据群众需求变化，不断延伸服务范围，改变了群众办理业务时来回跑的困局，降低了群众办事成本。

“‘平安家园’的设立意义非凡，截至目前，已接待人民群众12570人次，处理问题1535个，成功化解矛盾纠纷352例，便民服务1524件，政策集中宣传50次，真正为民办了实事。”卢海燕说。