新疆阿勒泰地区：群众反映个人诉求有了“掌中宝”

□ 法治日报全媒体记者 潘从武

□ 法治日报全媒体通讯员 刘是何

“这个‘雪都联户’平台太好了，真正实现了让我们老百姓有什么事情、诉求、困难，一拍一上传，当天就有人来解决，太方便了。这不，我今天早上发现房顶漏水就拍摄上传到‘雪都联户’平台，今天中午社区和物业等工作人员就来核实情况，现场研究解决的方案，简直是太快了！”近日，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区富蕴县可可托海镇居民马先生满意地说。

据了解，阿勒泰地区在深入推进市域社会治理现代化工作中，针对群众反映个人诉求渠道不畅，相关部门难以掌握社情民意，对一些矛盾风险点掌握不及时等实际问题，组织专门力量、聘请行业专家历时半年时间，有针对性地开发出集法规政策宣传、社情民意收集、化解群众诉求、风险隐患排查等十多个功能为一体的融合平台，并根据平台运用的实际需要，整合各级党组织、地县乡村四级行政服务中心、县乡村三级“多元一体矛盾纠纷调处化解中心（室）”等资源作为后台研判、处置、回复的力量，实现社情民意网上收集、群众诉求网上反映、风险隐患网上掌握和线下处置、网上回复的线上线下同步推进的高效管理服务平台，不仅打通了群众反映诉求的通道，还显著提升了基层治理和各级各部门服务群众的质效。

自2022年5月“雪都联户”平台上线以来，通过不断实践、完善和扩充，该平台已成为各族群众反映诉求和个人意愿的“掌中宝”“直通车”。截至目前，注册用户已达30余万人，累计收集群众上报的各类诉求3.1万条，办结率达97%以上。

阿勒泰地区富蕴县委副书记、政法委书记张明深有感触地说：“随着‘雪都联户’平台的上线运用，不仅实现了让‘数据多跑路、群众少跑腿’，有效解决了群众操心事、烦心事、揪心事，密切党群、干群和警民关系，还对高质量推进新时代政法工作、深入实施市域社会治理现代化各项工作都发挥了十分显著的作用。”

据阿勒泰地委政法委有关负责人介绍，为确保“雪都联户”平台得到更好的推广与应用，真正发挥在社会治理和服务群众中的高效作用，在平台开发之前，地委政法委先后两次组织专人深入到各县（市、景区）、乡（镇）、村（社区），历时1个月的时间，与基层干部座谈，深入到各族群众家中走访，与相关部门的同志进行交流，从源头摸清风险隐患，结合当地实际和工作需要探寻高质量推进新时代政法工作和社会治理的新路径，最终确定了“雪都联户”平台的开发及功能设置。

在该平台上线初期，地区没有盲目推广，而是选择了两个县（市）、4个乡镇和8个村（社）进行了试用，并根据试用情况和基层干部群众的意见与建议进行了多次修改，组织相关专家、相关部门和群众代表进行了多次讨论，最终达到板块设置合理、功能齐全、操作简单、使用方便后，才在全地区进行大范围的推广宣传。

为组织好、发动好群众，用好群众力量，“雪都联户”平台在充分发挥听民意、解民忧、纾民困、暖民心的同时，还广泛宣传动员各族群众以“雪都联户”平台为载体，积极参与到平安建设和基层自治当中，专门制定奖励实施办法，激励各族群众提出平安建设、法治建设、基层治理合理化意见建议。