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□ 法治日报全媒体记者 张雪泓 文/图
图为王维和志愿者沟通辖区治安情况。
38岁的王维参加公安工作16年，做过刑警、巡逻民警、治安民警，如今又转型成为北京市朝阳区潘家园社区的一名社区民警。社区民警扎根社区，和寻常百姓打交道，看起来平淡无奇，可王维却对这个岗位格外有感情。“离老百姓最近，能解决很多他们的实际困难”，这让王维收获了满满的成就感。
潘家园社区地处北京东二环和东三环之间，辖区里很多老旧楼宇，仅0.21平方公里的辖区实际居住人口达到1.1万人。社区民警作为社区工作的“最后一公里”，如何有效预防和化解社区矛盾纠纷，对王维来说是个考验。
平日喜欢思考和总结的王维，发挥兼任社区党委副书记优势，将社区工作者、警务室辅警和治保积极分子组织起来，对38栋居民楼开展“分楼包片”，拓展组建了186名楼门长和325名志愿者组成的社区团队。他带着大家组建社区情况的微信群，随时反馈隐患问题或纠纷苗头。针对反馈的线索，社区民警能第一时间开展先期处置，力争实现源头化解。
98岁的张老爷子是小区里的“老寿星”，平时总是乐呵呵的。有几日，王维走访的时候，发现老爷子坐在院子里发呆，精神明显不如以前。他便上去询问，这一问，老人还抹起了眼泪。得知老人的二儿子最近吵闹着要分房子，甚至在家里摔锅打碗。这个二儿子脾气火爆，以前经常和邻居发生矛盾，王维还出过好几次警进行调解。
王维送老人回家，发现原来干净整洁的客厅里挡了一块厚厚的木板。“是我儿子放的，说要离我远点儿。”老人伤心地说。
“百善孝为先，您儿子做得不对。老爷子，您放心，我来说他，让他跟您道歉。”宽慰完老人，王维开始找二儿子张某做思想工作。工作不好做，王维没说几句，就被张某嚷嚷着往门外推。思来想去，王维想了个主意。
隔了一天，他带着社区党支部退休党员肖大妈上门，还给老人带来了水果。肖大妈是个调解矛盾的行家，她拉着张某一起给老人削水果，还“别有用意”的在张某面前给老人播放歌曲《当你老了》。王维和肖大妈你一句我一句，既说理又讲情，张某的脸面有点挂不住了。
到第三次来老人家，张某的态度已经发生了明显变化。连着一个月，王维没事就往老人家里跑。他发现，老人家客厅的挡板不见了，小区里还见到张某搀着老人散步。
“家庭矛盾虽是群众关起门来的家事，但如果群众来求助民警，我们也一样得管。”王维觉得，虽然人的思想工作很难做，可人都是有感情的，只要自己有诚意、有毅力，是真心在为老百姓解决问题，大家都能体会得到，慢慢地也就都理解了。
居民李某因为卖房与租户刘某发生矛盾，双方的违约赔偿问题一直谈不拢，愤怒的李某带着亲属去找刘某吵闹。
得知情况后，王维将双方约到潘家园派出所的调解室，并把房屋中介约到了现场。他协调中介先帮刘某尽快找到周边合适的房屋，解决他的居住问题，在此基础上，进一步帮助双方就违约赔偿数额开展调解，最终促成双方达成协议。这起房屋租赁纠纷就这样在派出所的小小调解室内顺利化解。
《法治日报》记者在潘家园派出所看到，所内的调解室面积不大，却功能齐全。墙上张贴着详细的调解程序，调解双方各自有落座位置，印制的调解协议书模板就摆放在桌上，这些细节让调解程序充满仪式感。王维认为，要让居民能静下心来听民警说话，调解室作用不容小觑。
王维的另一个身份是社区党委副书记，在社区，他切实发挥了主心骨的作用。
去年5月，物业大姐向王维反映，1号楼女业主孙某自3天前回家后，就没出过门。55岁的孙某患有绝症，而且平时独居，没有家人。王维曾交代物业平时多加留心，以便随时照应。得知这一消息，王维马上赶到了孙某家，反复敲门没人回应，他立刻联系开锁公司将门打开，发现孙某倒在地上，尚有生命体征，她的身边放了一封遗书。
救护车到场后，王维陪着去了医院。接下来的几天，他一忙完所里的工作任务就往医院跑，配合医院对孙某进行救治，事无巨细。3天后，孙某平静离世，又是王维和社区干部一起料理了她的后事。
“关键时刻，我们民警就是群众的主心骨。”王维认为，警服穿在身，走出门，人民警察就是群众最信任的人，必须要做群众困难时刻的坚强依靠。
编辑：杜洋