沈苏君：为群众办实事，说明我有价值

□ 法治日报全媒体记者 王春

□ 法治日报全媒体通讯员 支奕

夏日的岛城海风黏腻。在浙江省舟山市公安局普陀分局展茅派出所办证服务窗口，今年10月即将退休的沈苏君一身利落的辅警制服，领带紧紧束住领口。清爽的妆容，利落的盘发。即使戴着口罩，你还是能从她的眼睛里读到一种专注工作、悦然生活的美。

一个人在户籍窗口岗位干一辈子，是种怎样的体验？

薪资不多，工作量不少，是什么支撑着她实干29年？

她又是怎样成长为辅警队伍里的一只“领头雁”？

这个姑娘干活“生猛”

1994年7月2日，22岁的沈苏君来到展茅派出所，第一个工作就是给自行车上牌，同时帮内勤民警做些户籍业务方面的辅助性工作。少女懵懂，梳着长马尾的她不曾想过，自己会在这里扎根，把美好的青春年华献给警营。

“哔哔——”听到调试音，茅洋村村民厉海岳竖起耳朵，村口的大喇叭响了：“村民们请注意啦，家里头除了16周岁以下的，这两天好去派出所里换第一代身份证……”等厉海岳骑自行车赶到展茅派出所的时候，队伍已经排了老长。

队伍的另一头，25岁的沈苏君甩甩酸胀的手臂，继续奋笔疾书。为了帮村民们尽快完成换证手续，内勤民警和沈苏君自行取消午休，到了下班时间也没走，直到最后一位村民满意离开。晚上理好材料已近晚8点，这一日，两人共填报400多张身份证卡片。

20世纪90年代，舟山户籍业务迈入信息化之路。所里购入第一台电脑，可没人会用。“不会就学呗！”沈苏君跟着民警从零自学，一有空就背诵五笔字根表，练习盲打，晚上睡觉前，还要念叨几遍。世上最怕“认真”二字，沈苏君顺利通过考试，拿到《浙江省计算机应用能力考核证书》。直到现在，论打字速度，所里也少有人比得过她。

在接下来原为螺门乡政府管理的户籍移交展茅派出所管理、给老百姓换领户口本（蓝本换红本）、“一户一档”整理等繁杂的工作中，沈苏君开始独当一面，保质保量完成所有任务，让所领导和同事们刮目相看。

可有一天，这位业务骨干却被所长批评了。

窗口虽小，委屈却大。有时候，办事群众看她是个小姑娘，也会质疑甚至欺负她。这不，一个没有任何材料，却要求分户的男青年被拒后，点着沈苏君的鼻子说难听话。所长闻声下楼，了解情况后，耐心向男青年解释。沈苏君想不通，委屈如浪潮一样涌上来：“所长，我想不通！这个办事群众的要求不合理，干嘛要这样忍耐？”“我们就是为老百姓服务的。你先调整一下心情，再来上班吧。”沈苏君想了两天，心里放不下户籍工作：哪份工作不受气？能为这么多群众办实事，说明我有价值……心里的拧巴解开了，沈苏君又回到窗口值守。

打那以后，她再没跟老百姓红过一次脸。

特殊的身份证照片

2018年是浙江省“最多跑一次”改革的第三年。

当年1月，天气寒冷。沈苏君接到展茅田公岙村陈阿婆的求助电话。阿婆家中有个50多岁患有精神疾病的儿子陈某，长年卧床不能自理，很抗拒见陌生人。现在政策好了，能办低保户，可因陈某的特殊情况，身份证一直没办。没身份证，陈某就不能缴纳社保无法享受低保待遇。

和户籍民警商量后，沈苏君向普陀公安分局办证中心借来上门办证设备，带着三位男同事，当天就出发了。

陈某打赤膊躺在二楼，屋内刺鼻难闻，地上到处是被子里扯出的棉絮。沈苏君反复劝说，同事给陈某套上衣服，可陈某始终不肯配合。咋办？“这必须是最后一次！”沈苏君“周旋”了一个多小时，靠抓拍，为陈某拍摄了300多张人像照片。

回所后，沈苏君逐张挑选，请单位专业技术人员用PS整理须发，上传到制作身份证照片系统。紧接着，她又逐级向办证中心说明情况，最终省公安厅相关部门让这张“特殊的身份证照片”走了绿色通道。10天后，拿到沈苏君送来的身份证，陈阿婆高兴坏了，摸了一遍又一遍。

真情实意的付出，让沈苏君走进群众心里。质朴的群众常会走老远的路，拎了蔬菜瓜果送到窗口。虽然这些沈苏君都谢绝了，但在和群众的“双向奔赴”之间，沈苏君对这份工作的感情也越来越深厚。

“最便利服务”青出于蓝

怎么才能更好地服务群众？无数的沈苏君们都在反复思考这个问题。作为公安政务窗口服务中的一名亲历者和见证者，沈苏君切实感受着政府和警方为老百姓打造“最便利服务”做出的不懈努力：2019年，所里增设车管服务窗口；2020年，舟山全城通办；2021年，全省一窗通办……

“对老百姓来说，真的越来越方便了，对我们业务知识和能力提升的要求也越来越高了。”为了更好地服务群众，沈苏君追随舟山警方创新推出“青蓝工程”“头雁计划”等工作机制，像年轻时候学电脑一样孜孜不倦，不断增长自身本领，不但步步不落伍，还要跑在前面——她是老当益壮的“头雁”。渐渐地，沈苏君的工作流程成了展茅派出所服务窗口的标准。受理、办理完成、整理材料、归档……一套流程下来，行云流水，她所办理的每笔业务，都是舟山警方“最便利服务”的注脚。

沈苏君同样没忘践行“青蓝工程”——她所在的团队不断壮大，开始带起了徒弟。同事们也耳濡目染，对标沈苏君找差距，工作能力在互帮互助中得到提高。

今年年初，受疫情影响，想把户口迁入舟山的江西人蒋女士，因身在省外，一时无法赶回。90后同事小刘和蒋女士互加了微信，通过线上传送资料，很快解决了问题。看到小刘业务熟练、服务热忱，沈苏君仿佛看到了年轻时的自己。

据悉，2019年，展茅派出所办证窗口获评区级巾帼文明岗；2020年，获评市级巾帼文明岗。2021年，获评省级巾帼文明岗，荣誉背后是沈苏君和她的同事们一心为民、爱岗敬业的责任与担当。