办好每件小事就是对群众最好交代

□ 法制网记者　　 张雪泓

□ 法制网通讯员 张兆杰

家住北京市丰台区玉林西里社区的刘阿姨逢人便说，自己现在对所有疑似诈骗的电话都不接也不信了，“我就信咱们派出所的小傅，这孩子办事儿让人心里踏实。”

刘阿姨口中的小傅本名傅天雷，是北京市公安局丰台分局右安门派出所的社区民警。他所管理的玉林西里社区辖区面积0.54平方公里，总人口2.6万人。从2017年年底转业成为社区民警后，傅天雷就把全部时间和精力投入到社区，关心群众生活的大事小情，开动脑筋为居民排忧解难。两年多来，他每周在社区50小时，用最短时间熟悉了社区情况，也让社区居民熟悉了他。

傅天雷说：“群众事，无小事。作为一名社区民警，办好每一件小事就是对群众最好的交代。”

巧沟通  解决管理难题

像刘阿姨一样，玉林西里社区的居民很多都在社区微信群里学到实用的防骗技能，而这些微信群都是傅天雷组织建立的，主要功能就是不定期推送反诈骗知识，帮助辖区居民提高防电信网络诈骗意识。

微信群建立后，反映遭遇电信诈骗的不多，反映其他问题的却接二连三，小区里出现流浪狗，装修噪音太吵，邻里纠纷儿孙不孝等等。这些事，社区民警该管不该管呢？

“都是涉及群众安全或利益的问题，不能不管。”傅天雷暗下决心。

有居民在微信中反映，某楼的一名住户经常把捡来的废品堆在电梯口，既影响大家出行，也存在较大安全隐患。

4月底的一天，傅天雷约着社区工作人员一同来到这户居民家，刚出电梯口就发现堆着小山似的废纸箱、塑料瓶等杂物。当傅天雷他们出现在这位捡拾废品的老人面前时，老人极为不满，并对社区要求他清理废品的要求非常抵触。

双方正僵持，傅天雷突然想到自己认识一位废品收购人员，便对老人说：“大爷，您要是不方便，我给您联系卖掉吧？”老人回眼瞅了瞅这个小民警，不屑地扭过头。这时，一位社区干部低声告诉傅天雷，这老爷子卖废品总到离家比较远的收购站，因为那里出的价钱高。得知这个消息，傅天雷又弯下腰对老人说：“大爷，这样吧，您的废品我联系人给您买走，差价我给您补上。”

这话一出，老爷子的态度变了：“小伙子，我就想知道你们的态度。我虽然爱捡废品，可我家里不缺钱，就是图一乐儿。你们放心，今后我不在这里堆废品了。”

傅天雷乘胜追击，赶忙给老爷子写下自己的电话号码，告诉老人有困难随时找他。老人收下纸条，麻利地整理起他的废品“宝贝”。

事情的顺利解决，让傅天雷体会到沟通方式的重要性。

真付出  换得理解点赞

今年3月的一天晚上，傅天雷和往常一样在所里值班。手机忽然响了，是辖区的一名群众打来的，声音中透着急促：“傅警官，不好了，我们地下室漏水了，快点儿找人修修吧。”

原来，这名群众发现地下室漏水后，一时不知找谁好，情急之下只好求助社区民警。傅天雷立即联系社区干部，然后迅速赶到该楼地下室出口处。手电一照，黑黢黢的地下室“汪洋”一片。傅天雷明白，若不及时维修，一旦水位抬高，可能会造成漏电断电，甚至酿成大祸。他立即将情况通报物业公司，20分钟不到，抽水公司的人来了。抽水泵开始运转，可由于马力不够，水位只是缓慢下降。

凌晨3点，居民们早已进入梦乡，抽水机的突突声仍在继续。包括傅天雷在内的现场工作人员都已感到疲惫，肚子咕咕叫个不停。这时，地下室闪过一个人影，一名30多岁的青年人匆匆走来，手里提着两个大大的塑料袋。只见他走到施工队伍前，从塑料袋里掏出汉堡和热饮，塞给傅天雷和其他工作人员，说了声“你们辛苦了”，然后就匆匆离去。

“我平时不爱吃汉堡，可那次却吃得格外香。”傅天雷说，从那时起，他对自己说，只要关系群众生命和财产安全的事儿都得管，“成为社区民警是我的福分，无论在工作中遇到什么样的困难，群众永远是我们铁的靠山。”

同理心  守护一方平安

今年疫情期间，社区卡口工作人员向傅天雷反映，有位老人出入大门从不出示证件，更不配合测量体温，态度很蛮横，有好几次都把负责测量体温的小姑娘气哭了。

傅天雷决定去“会会”这位老人。为此，他还做了一番“调查”，了解到这位老人70多岁，脾气比较古怪。做好心里准备，一天下午，傅天雷早早来到大门卡口处，不一会儿，值班人员用眼神示意他，只见一位老人大摇大摆进入大门，不出示证件，不测量体温。

傅天雷随即跟在老人身后，当走到一处人相对少的地方时，突然喊了一声，“大哥。”

老人回头一看是个小伙子，满脸不悦：“喊谁呢？还大哥，我比你大多少岁！”

傅天雷马上笑着改口：“不好意思啊，大爷。刚才从后面看您走路虎虎生风，还当您是年轻人呐！”一句话，老人的脸上马上露出笑意。

傅天雷趁热打铁：“我是驻咱社区的民警傅天雷，您叫我小傅就行，我想找您聊点事儿。”

“聊什么啊？我一没偷二没抢。”

“您刚才进门时，怎么不出示证件和测量体温啊？”

“我在这儿生活几十年了，谁不认识我啊？要什么出入证。”

见老人情绪有些波动，傅天雷赶紧说：“现在防疫工作正是关键时刻，咱小区的每位居民都主动配合工作，遵守相关工作规定。”

听傅天雷这么说，老人打开了话匣子，一连发了四十分钟牢骚，傅天雷只是微笑不语。最后，老人可能真的说累了，鼻涕口水流了一下巴，傅天雷随手掏出把纸巾递了过去。

看着这个小伙子不愠不火，老人也觉得有点不好意思：“你这小伙子还真不错。行，就冲你，我答应支持你们工作。”一个“倔”老爷子就这样被说服了。

望着大爷远去的背影，傅天雷长舒了一口气。从那以后，这位大爷说到做到，每次出入大门都主动出示证件，并配合测量体温。

新冠肺炎疫情席卷全国后，首都医科大学附属佑安医院成为收治新冠肺炎患者的定点医院，而这家医院也在小傅管片儿里。为了让下夜班的医护人员安全回住所，从2月初至3月中旬一个半月时间里，傅天雷每晚都会带领保安员提前来到医院大门口等候，静静跟在医护人员身后，直到他们安全抵达。

每当医护人员们转身道出“谢谢”时，傅天雷都深深感到其中分量，更感到自己作为人民警察的那份沉甸甸的责任。