优质服务回应群众法律需求

□ 法制网记者　　 李光明

□ 法制网通讯员 姜韶光

在全省率先试行法律援助经济困难承诺制，开通远程咨询视频服务，驰援湖北医疗救治一线……新冠肺炎疫情发生后，安徽省蚌埠市司法局充分发挥公共法律服务平台阵地优势，提供优质便捷的法律服务，及时回应群众法律需求，用心用情助力疫情防控。

依法防控早提醒

新冠肺炎疫情突发伊始，为正确引导广大市民依法做好疫情防控，蚌埠市司法局联合律师协会及时通过当地媒体发布《珠城律师告市民朋友一封信》，及时提醒告知广大市民法律法规中对涉及危害公共安全、拒不停业停办、编造散布传播虚假信息、销售假冒伪劣药品器材、哄抬物价囤货牟利、扰乱市场秩序、威胁阻碍国家工作人员履职等违法犯罪行为的处罚依据和规定。

杜正银是蚌埠市的一名司法鉴定人，具备相关医学知识。得知当地即将派出医疗队前往湖北支援，杜正银主动请缨，从提交申请到出发，不到两个小时，他甚至来不及和家人道别，只收拾了最简单的行囊，就奔赴了那没有硝烟的战场。

淮上区法律援助中心工作人员马权，抽调到该区防控一线，在陪护中心值班值守，被陪护人员均是途经湖北来蚌做生意无法返回人员，以及前期接触确诊患者的医务人员。

这样的故事不胜枚举。安徽仁济司法鉴定中心鉴定人李殿明义无反顾进入隔离病房，持续奋战在救治一线；蚌埠市众信公证处23名干部职工到社区开展登记、疫情防控法律知识宣传等工作……

在疫情防控一线，蚌埠市司法行政系统法律服务工作者面对风险逆行而上，用实际行动传递责任担当。

目前，结合国外返境人员增多情形，针对近期防控形势变化，蚌埠市司法局又迅速印发了《疫情防控期间来蚌外国人相关法律问题告知书》，对涉及的相关法律问题逐一告知，为依法防控提供有力法律保障。

线上线下服务忙

2月24日，蚌埠市公共法律服务机构开始逐步复工。为快速响应紧急案件诉求，维护人民群众合法权益，按照法定程序特事特办，在全省率先试行法律援助经济困难承诺制，通过签订承诺书等方式有效解决疫情期间部分群众开具证明难问题。

同时，开展“邮寄办”“预约办”服务，帮助交通、身体不便群众采取邮寄递交所需材料的方式办理法援申请。对确需现场办理的，通过电话、网上预约方式，告知申请人备齐所需材料，并约定见面办理时间，确保一次见面办好所有手续，减少人员聚集及外出次数，切实保障公众健康安全。

实体平台不便，网络热线跟上。蚌埠市各公共法律服务机构积极引导群众通过“安徽法网”蚌埠分站、“12348”法律服务热线、蚌埠市法律援助网、蚌埠市众信公证处微信号和“皖事通”App，进行网上预约、网上申办、网上咨询、网上查询，及时审核并向申请人发送审核结果，提示对方已通过审核或补充相关材料。

截至目前，蚌埠市共受理线上线下咨询1210人次，办理案件859件。其中，公证受理咨询789人次，办证687件；司法鉴定受理咨询201人次，办理鉴定126件；法律援助受理咨询220人次，办理法援案件46件。

远程调解力不减

“我居住的小区被隔离无法上班，工资报酬还能正常发吗？”“春节前，工钱只给了一半，现在出不去，怎么申请法律援助？”对于群众提出的这类问题，蚌埠市法援中心在线值班律师朱石磊都会耐心地进行解答。

疫情期间，蚌埠市法律援助中心以QQ视频通话为媒介，开通蚌埠市法律援助远程咨询视频服务，每天安排值班律师朝九晚五在线解答群众提出的各类法律问题。

蚌埠市胜利街道居民高某与丈夫关系不睦打算离婚。双方多次发生言语冲突，有时甚至拳脚相向，动静之大引得邻居报警，给小区居民正常生活造成一定影响。辖区司法所专职调解员李小桦知晓此事后，着手介入调解。但由于疫情，不宜直接接触，便指导高某通过微信在线上申请人民调解。

线上调解历经20余天，李小桦始终未与当事人高某及其丈夫谋面，但并没有影响到调解结果。李小桦情理法并用，促使高某夫妻二人认识到自己错误，遂重归于好。

截至目前，蚌埠市司法局远程视频服务平台累计为220余名群众提供法律咨询服务，一些矛盾纠纷通过远程视频得到了解决。