来访群众满意吗？数据事实来说话

范跃红　绍检

本报讯（记者范跃红　通讯员绍检）“我的这起民事纠纷案法院判决是错误的，希望你们能给主持公道。”近日，浙江省绍兴市检察院１２３０９检察服务中心走进几位群众，向接访检察官申请检察监督。

“你们的监督申请在我们的受理范围之内都会受理的。”检察官热情地接待着，并招呼他们坐下，“我们检察院刚出台了信访‘最多跑一次’的工作机制，强化对信访案件化办理，承诺在法律规定时间内给予办结，所有来访一律书面化答复。”

绍兴市检察院检察长翁跃强介绍，信访“最多跑一次”工作机制利用１２３０９检察服务中心，集案件受理、分流、办理、监督和评价于一体，明确检察机关实行信访案件化办理、信访责任包干、司法救助与息访罢访衔接等六大举措，打好信访“最多跑一次”组合拳，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

如何确保该机制的工作实效，提升群众满意度？“信访‘最多跑一次’的关键点在于突出一个‘效’字，我们有针对性地筛选若干主要指标对实际成效进行量化评价，让具体事实和数据说话。”该院业务管理监督部主任彭新华介绍。

彭新华表示，绍兴市检察院要求做到五个“百分之百”，即１２３０９热线电话接通率１００％，来信来访答复率１００％，答复准确率１００％，初信初访案件办结率１００％，交（转）办执行率１００％。同时，该院将组织开展信访问题大排查、重点信访攻坚、经验总结提炼等专项行动，促进信访“最多跑一次”机制落地生根。同时与绍兴市信访局建立联席会议制度，定期研究讨论，多部门协作，共同化解信访矛盾。