​深圳前海法院精准释法调解化解涉外商事争议

法治日报全媒体记者 唐荣 通讯员 刘星雨 张楠 

涉外酒店预订突发房间“缩水”、酒店停业的突发状况，让跨境商旅服务纠纷骤然滋生。近日，广东省深圳前海合作区人民法院审结一起跨境酒店预订商事纠纷案，承办法官凭借专业外语功底还原英文录音真相，厘清纠纷并非恶意欺诈、实为语言沟通误会，通过情理法理融合调解，成功化解涉外争议，护航跨境商事交易秩序。 

据悉，易某旅行社为服务客户赴巴西参与国际会议，提前通过深圳道某公司平台预订当地星级酒店4间客房，并特别备注客户参会刚需，要求平台保障房源、杜绝超卖，且已全额支付房费。 

不料客户出行前夕，平台突然告知原定4间客房莫名减少1间，当晚又再度通知酒店全面停业、所有预订房间全部取消。面对客户即将抵达巴西、无房可住的紧急困境，深圳道某公司未提供任何有效解决方案。无奈之下，易某旅行社只能委托巴西当地工作人员实地核查，确认酒店正常营业，并通过现场沟通妥善安顿客户入住。 

易某旅行社认为，深圳道某公司履约存在重大疏漏，未尽到跨境服务保障义务，涉嫌服务欺诈，遂向前海法院提起诉讼，诉请判令对方双倍赔付房费，并赔偿实地协调产生的人工成本等额外损失。深圳道某公司则抗辩，客户最终已顺利入住，无需承担双倍赔偿责任。 

案件审理核心争议，聚焦于平台房源取消的真实原因。为查清案件事实，承办法官责令深圳道某公司提交全部预订沟通邮件、通话录音等原始凭证。因涉案录音为全英文内容，双方当事人质证时均无法精准厘清细节，案件关键事实一度模糊。 

依托扎实的涉外审判专业能力，承办法官及法官助理当庭逐字逐句翻译、解读英文录音，完整还原沟通全貌，查清纠纷根源。经核查，该起纠纷并非平台恶意违约或欺诈，而是跨境沟通中的多重语言误解所致。上游供应商与境外酒店工作人员首轮沟通产生偏差，误将酒店局部调整信息理解为单间客房取消；在平台追问核实后，二次沟通再度出现语义偏差，错误认定酒店整体停业、全部房源取消。而录音真实内容显示，酒店仅因局部装修拟调整部分房源，并未取消案涉4间客房预订。 

查清事实后，承办法官立足法理、兼顾情理开展调解工作。法官向被告释明，其作为跨境服务受托方，明知原告客户参会的刚需属性，却因跨境沟通处置能力不足、未能妥善排查核实房源问题，未尽到合同履约义务，依法应当承担相应违约责任。同时向原告厘清事实，明确被告不存在主观欺诈恶意，且客户最终顺利入住、未造成根本性履约损失，引导双方理性处置争议。 

在法院耐心调解下，双方当事人摒弃对立、达成一致调解协议：由深圳道某公司向易某旅行社退还部分预订费用并支付相应补偿，双方握手言和，并将继续维持商业合作关系。 

该案的妥善化解，是前海法院涉外审判提质增效、彰显司法温度的生动实践。法院凭借专业外语能力还原案件事实，精准界定法律责任，既严守商事审判法治底线，又秉持善意文明司法理念，高效化解跨境商事纠纷，切实维护涉外市场主体合法权益，为跨境服务贸易健康发展提供有力司法保障。