八岁孩童误充值近六千元 民警多方协调帮老人全额追回

“太感谢咱们派出所的同志了，帮我把损失的钱全部追回来了！”2026年7月28日18时30分，河北省邯郸市邯山区公安分局北张庄派出所接到辖区老人的报警求助。老人神情十分焦急，称年仅8岁的孙女在家玩耍时，拿他的手机点开一款APP，在没有家长看护、孩子并不了解消费含义的情况下，连续点击付费项目，产生多笔误充值订单，累计损失近六千元。

接到报警后，值班民警李岳超立即带领辅警梁毓豪开展处置工作。民辅警耐心安抚老人激动焦虑的情绪，逐笔核对充值订单、交易时间、扣款记录，完整固定好相关证据。随后，民警拨通平台官方客服电话，如实说明未成年人误充值的实际情况，提交报警记录及佐证材料，多次对接沟通、反复协商退款事宜。经过多轮交涉，平台核实确认相关情况，为老人办理全额退款，全部钱款原路返还到老人账户。

失而复得，老人悬着的心终于落了地，对民辅警高效务实、为民解忧的工作态度赞不绝口。8月21日，老人专程来到派出所送上锦旗，当面表达感激之情。借此机会，民警现场向韩老先生开展反诈网络安全科普，讲解未成年人手机使用管控、支付密码妥善保管、防范青少年网络盲目消费等知识，提醒广大家长务必做好孩子上网监护，保管好支付密码，避免类似财产损失发生。