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法治日报全媒体记者 莫雅璇 通讯员 刘莉 文棠
洪水渐渐退去，广西壮族自治区横州市云表镇的街巷里，清淤整理的身影随处可见。村民们手中复产的活儿一刻不停，心里还揣着一桩烦心事：车子被洪水泡毁、冲走了，车牌、驾驶证也泡得面目全非，灾后车驾业务成了不少村民复产路上的“小梗阻”。
就在大家犯难之时，镇政府门口突然多了个“临时办事点”——南宁市公安局车辆和驾驶人管理所把车驾管服务窗口直接“搬”到了这里，不用跑远路、不用耗时间，受灾群众出门转个弯，就能把烦心事办成顺心事。
窗口搬到家门口
群众的急难愁盼在哪里，公安服务就跟进到哪里。南宁市公安局车驾管理所主动打破“坐等群众上门”的常规办事模式，迅速调配业务骨干组成便民服务队，携带办公设备、业务表单和宣传物料，直奔受灾较重的云表镇。7月18日当天，在云表镇派出所的协助下，服务队员快速完成场地布置、流程梳理和工作分工，一个精简实用的便民服务点，在镇政府门口正式“开张”了。
和常规车管所窗口不同，这个便民服务点完全围绕群众的需求量身打造。工作人员提前梳理出洪涝灾害后高频的业务诉求，精准锁定两类刚需：一类是因灾导致机动车损毁、灭失的注销登记业务，解决群众“车没了、手续还挂在名下”的后顾之忧；另一类是机动车号牌、行驶证、驾驶证、机动车登记证书损毁遗失的补领换领业务，帮群众快速补回必备证件，不耽误复产出行。除此之外，服务点还专设置政策咨询岗，现场为村民捋清办事流程、核对所需材料，力争让大家“来一次，就办好”。
为了最大限度减轻群众办事负担，车驾管所专门针对灾后业务做足“流程减法”。灾后特殊时期，车主只需携带本人身份证明原件到场，车辆灭失的情况说明可以在工作人员指导下现场填写，无需提前准备其他材料。办事模式也同步优化，实行“前台统一收件、后台集中审核、批量办理办结”，群众只要现场提交一次材料，后续审核、登记等环节全部由工作人员内部流转完成，不用再跑第二趟。服务点还把办公时间定为周一至周五10时至16时，避开村民晨间劳作高峰。
服务办进心坎里
便民服务点“开张”没几天，就成了镇里的“热门去处”，不少村民闻讯赶来，实实在在感受到了“家门口办事”的便利与舒心。
云表镇居民李先生是第一批受益者。他的摩托车平日里是代步、拉运农资的“得力帮手”。7月6日那场洪水来势汹汹，他顾不上转移车辆，等水退去才发现车已经无影无踪。这段时间他心里一直打鼓：“车子不按规定注销，会不会影响以后买新车上牌？会不会牵连其他业务办理？”
在村里的警民微信群看到便民点的通知后，李先生便赶了过来。现场民警仔细询问了车辆受灾的时间、地点和具体经过，一边指导他填写情况说明，一边耐心解释注销后的相关事项，逐条打消他的顾虑。从现场咨询到办完业务，前后不过十几分钟，李先生悬了许久的心终于落了地：“本来以为是件麻烦事，没想到在家门口就解决了，真是帮了大忙。”
家住云表村委旧兰村的韦先生，则靠着这个便民点解了燃眉之急。他的家用车在洪水中被冲走，多方寻找都没有踪迹，保险公司提示，要完成车辆灭失登记才能启动理赔流程。眼看着家里恢复生产、修缮房屋都等着用钱，理赔款迟迟下不来，韦先生很是着急。
7月21日一早，韦先生赶到服务点。民警核对完身份信息，详细确认车辆受灾灭失的经过，用时不到10分钟就完成了业务受理。拿着受理凭证，韦先生连连道谢：“就这几分钟，帮我打通了理赔的关键一步，你们真是把服务做到我心坎里了。”
截至7月22日，这个便民服务点已接待受灾群众120余人次，办理各类车驾管业务50余笔。小到补领驾驶证，大到机动车灭失注销，件件都办在了群众的急需处，贴心又高效的服务收获了村民们的一致好评。
便民举措再延伸
为了让每一位有需求的受灾群众都能知晓这项便民服务，车驾管所打出一套“线上+线下”的宣传组合拳。
线上，工作人员第一时间协调云表镇派出所，依托辖区各村屯、社区的警民联系微信群，滚动推送便民服务通知，把办理地点、服务时间、可办业务范围、所需材料一一捋清，让村民刷手机就能看懂办事指南；同时通过“南宁警方”“南宁交警”官方微信公众号发布正式通告，面向社会公开服务信息，扩大知晓覆盖面。
线下，结合乡镇群众的信息获取特点，车驾管所联合当地派出所社区民警、村屯辅警，在日常走访排查灾情、协助复产的过程中，同步向受灾村民告知便民服务点的消息。针对年纪较大、不常使用智能手机的村民，做到当面提醒、口头告知，确保惠民信息不落下一户、不漏掉一人。
本次洪涝灾害受灾面较广，横州市部分乡镇不同程度受灾，群众的车驾管业务需求还在持续增加。云表镇的便民服务点，只是南宁警方汛后便民服务的第一步。
南宁市公安局车驾管所机动车管理大队大队长白晔介绍，接下来将持续优化灾后便民服务举措，一方面，全力保障云表镇便民服务点正常运转，根据业务量动态调整警力配置，确保群众来了就能办、办得快、办得好；另一方面，摸排其他受灾乡镇的业务需求，流动设立便民服务点位，让更多群众享受到“家门口的车驾管服务”。
洪水冲不散为民服务的初心。从等着群众上门到主动下沉一线，从固定窗口办事到流动点位服务，南宁警方用一次次主动靠前的暖心举措，践行着“人民公安为人民”的承诺，也为灾区群众灾后复产注入了一份踏实的底气。
编辑：李晓慧