法治号
法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 潘燕
近日，湖南省怀化市溆浦县婚姻家庭纠纷调解委员会接到一起特殊求助。一名83岁老年妇女因老伴婚外交往问题悲愤难平，既希望工作人员陪同上门对峙，又计划通过信访渠道施压，意图影响88岁退休公职配偶养老待遇。面对老人满心委屈、情绪偏执的现状，溆浦县婚调委摒弃简单说教式处置模式，坚持以共情为切入点、以法治为底线、以疏导为抓手，循序渐进纾解心理郁结、厘清法律边界、规范维权路径，既成功化解信访风险，又切实帮老人卸下精神包袱，用有温度的基层调解，守护老年群体晚年安宁。
半生相守遇变故 高龄老人心结难解
当事人今年83岁，与88岁老伴携手走过数十年光阴，半生勤俭持家、抚育后辈，待到步入高龄，本期盼朝夕相伴、颐养天年，现实却让她陷入长久痛苦。老人自述，晚年发现老伴长期存在不正当婚外交往，一辈子的相守托付、朝夕付出付诸落差，巨大的失落、不甘与委屈无处安放。对于社交圈层狭窄、身心机能衰退的高龄长者而言，伴侣几乎是晚年全部情感依靠，突如其来的情感裂痕，彻底打乱了老人的日常作息，日夜失眠焦虑、郁郁寡欢，长久积压的负面情绪无处宣泄，最终选择来到调解机构寻求帮助。
接待之初，老人情绪激动、泪流不止，接连提出两项诉求：一是希望调解员随同上门找寻第三方当面交涉，厘清是非、讨要说法；二是倘若诉求无法落地，将赴各级部门走访信访，依托举报渠道追责问责，以此约束老伴行为、影响其退休相关待遇。高龄当事人情绪起伏剧烈，诉求存在明显非理性成分，如若直接依据职责边界生硬回绝，极易激化对立情绪，促使老人执意越级走访，不仅会加剧老人自身奔波劳累，甚至可能因私下对峙诱发冲突、造成人身意外。
情理法融合破冰 柔性疏导化解偏执
纠纷处置伊始，溆浦县婚调委调解员确立“先稳情绪、再讲法理、终解心结”的工作逻辑。从事家事调解多年，调解员深知，老年群众产生偏激想法，根源大多不在于矛盾本身，而是长久委屈无人倾听、内心苦楚无人体谅。此时冰冷的法条解释只会拉开距离，换位思考、耐心倾听才是破冰关键。整个接待过程，调解员全程放缓语速、放平姿态，以晚辈体恤长辈的视角静静陪伴，不中途打断哭诉、不急于指正偏激观点、不仓促划定对错，留给老人充足时间倾泻积攒已久的苦闷。
老人细数数十年为家庭操劳的点滴，讲述朝夕相伴的过往温情，对比当下境遇，字字皆是心酸与不甘。待倾诉完毕，调解员立足老人切身感受坦诚共情：“相守一辈子，倾尽一生维系家庭，到了本该享福的年纪遭遇情感伤害，心里委屈、愤懑、难以释怀，完全合乎情理，这份苦楚我们深深理解。”几句真诚体恤的话语，瞬间消解了老人的抵触戒备。原本紧绷焦躁的神情慢慢舒缓，哽咽频次逐步降低，终于愿意静下心来，听取法治解读与理性劝导。
情绪平稳之后，调解工作正式转入法治释明环节，针对老人两项核心诉求逐一厘清边界、讲明风险。针对陪同上门对峙的请求，调解员明确说明，人民调解员不具备执法搜查、入户查证的法定权限，私自结伴上门开展对峙，本身缺乏合法依据。两位老人均年过八旬，基础病痛较多，现场极易发生口角争执、言语冲突，一旦磕碰摔倒，极易造成不可逆的人身伤害；与此同时，私自拍摄、公开传播他人隐私，还会涉嫌侵犯名誉权、隐私权，需要承担相应民事法律责任，非但解决不了夫妻隔阂，反而会叠加新纠纷、增添更多烦恼。
针对老人打算信访施压、试图影响退休待遇的想法，调解员结合现行法律法规细致答疑。明确告知，退休人员基本养老金、养老保障待遇依据社会保险法律法规统一核发，不受夫妻私人情感纠纷左右；即便配偶属于退休公职人员，也不能通过个人信访随意停发养老待遇。同时耐心阐释依法信访的规范要求，肯定老人合法维权的正当权利，但反复走访不仅耗时耗力，高龄长途奔波极易损耗身体，焦虑郁结的心态还会加重老年慢性病，本质上是在用他人的过错持续消耗自身健康。
法理讲明、风险说透，更要做好心理疏导，从根源减少老人精神内耗。调解员结合老年生活实际开导老人，半生风雨已然走过，暮年最珍贵的莫过于身心健康、安稳自在。长期深陷怨怼之中，日日思虑纠结，受损的只有自身身体与晚年生活质量，与其执念过往、自我煎熬，不如适度放宽心境，善待自身。
有路维权解后忧 心结疏解安度晚年
劝阻非理性诉求不等于搁置合理权益，为避免老人因求助无门再度滋生偏激念头，溆浦县婚调委同步梳理出三条合法合规的维权路径，全部清晰告知老人：其一，夫妻内部矛盾，可由婚调委联合妇联上门开展居家调解，促成老两口坦诚沟通，化解夫妻隔阂；其二，若存在配偶擅自将夫妻共同财产赠与第三方的情形，可申请法律援助，通过民事诉讼依法追回钱款，维护自身财产权益；其三，如确有退休公职人员违纪线索，可走制度化监督渠道反映问题。清晰可行的解决方案，让老人真切感受到维权有路、求助有门，不必依靠极端方式寻求重视。
历经多轮谈心交流、法治宣讲、温情疏导，老人思想认知发生彻底转变，主动打消上门对峙、多头走访的想法。老人坦言，连日来终日满心怨气，寝食难安，经过调解员的耐心劝解，才意识到偏执纠缠只会徒增身心烦恼，后续会放平心态，依托正规渠道理性维权，优先保重身体安度晚年。一场存在信访隐患的高龄家事矛盾，最终实现事了、人和、心结疏。
此次调解案例，是基层家事纠纷解决中情理相融、法暖人心的真实缩影。老龄化背景下，老年婚姻家庭纠纷呈现特殊性。作为基层调解工作者，面对此类纠纷，切忌简单一刀切、只讲规定不讲温度。共情先行，方能走进群众内心；法治托底，方能守住处置底线；疏导入心，方能真正减少群众无端烦忧。
下一步，溆浦县婚姻家庭纠纷调解委员会将持续聚焦老年、妇女等重点群体矛盾前端化解，深耕家事调解一线，坚持法理有刚性、服务有温情，既要严守法治准绳规范诉求渠道，也要常怀体恤之心做好心理慰藉，以倾听纾怨气、以共情暖人心、以普法明方向，从源头防范矛盾上行、隐患发酵，用心用情守护千家万户家庭和睦，让每一位老年群众都能卸下心结、远离烦忧，安享安稳祥和的晚年生活。
编辑：莫亚奇