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法治日报全媒体记者 张冲 通讯员 李子成
年初以来，黑龙江省齐齐哈尔市克东县公安局润津派出所因窗口服务提质增效、便民举措务实暖心，获得群众点名表扬。基层窗口是公安联系群众、服务民生的“最后一公里”，润津派出所始终立足辖区群众需求，聚焦户籍、咨询、求助等高频民生业务，持续优化窗口服务流程、细化服务举措、提升服务温度，以耐心细致的态度、高效务实的作风，用心用情解决群众急难愁盼问题，用常态化的优质服务收获了辖区群众的认可与好评。
近年来，克东县公安局坚持以人民为中心的发展思想，立足公安职能，聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，打破传统服务模式桎梏，不断创新服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，以接地气、有温度、实打实的便民举措，全方位优化公安政务服务质效，切实把警务服务做到群众心坎上，全力打造便民、高效、暖心的公安政务服务品牌。每年中高考来临之际，针对考生身份证丢失、过期、未及时办理等突发紧急情况，克东县公安局提前部署、主动靠前，全局各户政窗口全面开启考生专属绿色通道。推行考生优先受理、优先审核、优先制证、优先出证的“四优先”服务机制，开通专属办事窗口，简化办证流程、压缩办理时限。同时配备应急处置警力与备用设备，全天候待命处置考生办证突发情况，全力保障广大考生顺利参考，以精准高效的公安服务，为青春逐梦保驾护航，多年来累计为数百名考生解决燃眉之急，收获广大师生及家长的一致好评。
针对群众“工作日上班没空办、节假日休息没处办”的办事难题，克东县公安局全面优化窗口工作机制，常态化落实节假日延时办理、全天候预约办理服务模式。在周末、法定节假日等休息时段，按需开放户籍、车驾管等高频业务窗口，坚守岗位延时办结所有排队业务，做到“群众未办结、服务不终止”。
为持续推进政务服务数字化、便捷化升级，克东县公安局全面推广应用“龙易办”“互联网+公安政务服务平台”等线上渠道，梳理整合户籍办理、证照换领、信息查询、证明开具等多项高频公安政务服务事项，积极引导群众通过手机端、电脑端足不出户办理业务，实现多项公安政务服务“网上办、掌上办、随时办”，有效减少线下排队等候时间，大幅压缩办事流程、降低办事成本。同时，依托身份证自助办理设备，实现证件自助拍照、自助受理、自助缴费全流程办理，让群众办事更高效、更便捷，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
优化基层服务细节，细化暖心便民举措，提升群众获得感。全局各窗口单位持续推进服务标准化、精细化建设，不断优化窗口服务环境、规范服务礼仪、细化服务流程。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行免预约、免排队、专人全程代办的贴心服务；优化窗口引导帮扶机制，安排专人做好业务咨询、流程指引、材料初审等工作，避免群众多头跑、重复跑。从细微处提升服务温度，用一站式、精细化、暖心化服务，切实提升群众办事体验感和满意度，让公安政务服务既有速度更有温度。
民之所盼，行之所向。克东县公安局将持续坚守为民初心，立足公安政务服务职能，不断探索便民服务新举措、优化服务新模式、提升服务新效能，持续打通服务群众“最后一公里”，以更务实的作风、更高效的服务、更暖心的举措，全力提升公安政务服务水平，用实干担当守护民生福祉，擦亮克东公安为民服务金字招牌。
编辑：徐媛