两部门联合发布第二批残疾人诉讼服务和多元解纷典型案例

□ 关注·全国助残日

本报北京5月17日讯 记者张昊 5月17日，最高人民法院会同中国残联发布第二批残疾人诉讼服务和多元解纷典型案例。本批案例聚焦新就业形态残疾人交通事故、劳务报酬、直播打赏、消费维权、人身损害等与残疾人生活息息相关的重点领域，展现人民法院携手残联依托“总对总”机制，通过联合调解高效化解涉残纠纷，切实打通服务残疾人“最后一公里”。

据介绍，最高法与中国残联持续深化“总对总”多元解纷机制建设，截至3月底，全国残联系统共有737家调解组织、2586名调解员入驻人民法院调解平台参与调解工作，在人民法院指导下先行调解纠纷1559件，调解成功940件，调解成功率为67.14%。

人民法院会同残联将无障碍诉讼服务贯穿纠纷化解全过程，确保残疾人充分、精准表达诉求。案例“李某与王某非机动车交通事故责任纠纷调解案”中，北京市东城区人民法院建立“适残诉讼服务机制”，通过开辟无障碍“绿色通道”、引入残联专业辅助，为听力残疾人提供全流程细致高效的无障碍服务，让残疾人仅用时7日就收到交通事故赔偿款，充分保障新就业形态残疾人群体合法权益。案例“李某与孙某劳务合同纠纷调解案”中，内蒙古自治区托克托县人民法院为肢体残疾人提供专人陪同代办、优先快速立案等服务，彰显司法服务的温度、精度与速度。

依托“总对总”多元解纷机制，切实发挥“法院指导+残联参与”的叠加效应，人民法院发挥专业指导优势和司法保障作用，残联发挥“娘家人”桥梁纽带优势，促推涉残疾人纠纷高效实质化解。案例“张某与王某赠与合同纠纷调解案”中，湖北省来凤县人民法院与残联充分发挥专业优势，依法化解言语残疾人直播打赏退款难题，引导残疾人群体理性参与直播打赏，提升风险防范意识。案例“方某与某摩托车经销处信息网络买卖合同纠纷调解案”中，浙江衢州市柯城区人民法院和残联协同联动，对残疾人机动轮椅车买卖纠纷强化释法说理、引导双方互谅互让，实现“多元协同化解、当场自动履行”的解纷闭环，营造更好服务残疾人消费者的良好氛围。

人民法院将涉残疾人纠纷化解与基层治理深度融合，助力残疾人平等参与社会生活。案例“车某、陈某与余某侵权责任纠纷调解案”中，重庆市沙坪坝区人民法院调处一起残疾人旅游冲突致伤纠纷，针对景区无障碍设施服务不完善、热门打卡点管理缺位等问题，向景区管委会提出司法建议，推动景区在残联支持下完善无障碍服务设施，切实提升涉残疾人旅游服务便利化、精细化水平。