新疆鄯善县综治中心： 双网融合 打通解纷堵点

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 李崇雪 肖强

今年以来，新疆鄯善县社会治安综合治理中心紧扣“鄯解善法”工作理念，深耕“双网解纷”治理模式，线上线下联动多部门，打通治理堵点，推动矛盾纠纷化解质效双升，为平安鄯善、法治鄯善建设筑牢坚实屏障。

鄯善县综治中心充分发挥统筹枢纽作用，联合政务中心、法院、检察院、公安局、人社局、市场监督管理局等单位的诉求受理平台，同步融合“法治鄯善”公众号、普法直播间等线上端口，搭建起全域覆盖的线上诉求受理矩阵，构建“全天候监测、多渠道受理、秒级流转处置”的线上解纷体系。依托大数据智能分析平台，对群众诉求实现自动分类、精准研判、智能派单，简单纠纷线上直办、复杂纠纷联动转办、疑难纠纷专家领办；对各平台无法独立处置、需要县级统筹协调化解的矛盾纠纷，严格实行一案一单规范移交，通过“移交单”明晰纠纷详情，一键流转至县综治中心，统筹联动化解。从视频调解到线上确认，再到司法确认，让群众足不出户即可完成矛盾纠纷调解，真正实现群众“零跑腿”。

线下，鄯善县综治中心通过“阵地聚合、集成服务”，打造集人民调解、行政调解、司法调解等于一体的核心阵地，推动法院、检察院、公安局、司法局等多家单位常驻，设立“一窗受理、集成办理”的综合服务窗口，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地、一站式办结”。该综治中心邀请法官、检察官、律师及乡贤等组成调解专家库，针对涉劳资、土地、婚姻等高频纠纷开展专业化调解，破解群众“多头跑、来回跑”难题。

为推动线上线下深度融合，鄯善县综治中心构建“线上收单、线下办理、线上反馈”闭环链条，结合网格员常态化排查，实现问题早介入、早化解。同时，严格规范调解登记、分流、履约、回访流程，健全考核问责与激励保障机制，推动社会治安综合治理向法治化、规范化、长效化迈进。

“截至目前，通过‘双网解纷’，我县综治中心已成功化解矛盾纠纷4564件，化解率达95%，群众满意度持续攀升。我们将持续优化平台功能，拓宽联动领域，以更实举措推动平安建设现代化。”鄯善县委政法委副书记邓文尧说。