新疆若羌：打好“综”字牌 高效处置“疑难杂症”

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 古雪丽 白柱

职工在矿区遭遇车祸向企业索赔20万元，企业不同意如数赔偿，双方僵持不下。近日，经新疆若羌县社会治安综合治理中心调解，纠纷高效化解。

4月3日，某矿区企业职工柴某在矿区发生交通事故，致肋骨骨折及多处软组织挫伤，需长期治疗休养。伤情稳定后，柴某就医疗费、误工损失、康复费用等，向企业提出20万元人身损害赔偿。企业认为索赔金额过高，且担心私下赔偿缺乏法律约束力，易生后患，于是向若羌县综治中心申请调解。

接诉后，该综治中心立即启动多元联动调处机制。调解员调取柴某的伤情报告、事故经过、薪资流水等材料，厘清事故责任与合理赔付区间。

“因双方分歧很大，我们采取‘背对背疏导+面对面协商’模式调解。”调解员艾尔肯·吾吉米尔介绍，团队一方面向柴某讲解人身损害赔偿相关法律及法定赔偿项目，引导其理性维权；另一方面告知企业用工安全及损害赔付的法定责任，客观分析事故成因与赔付依据。调解过程情理法相融，既体谅职工困难，又兼顾企业实情。

在综治中心集成化服务、规范化流程支撑下，双方从情绪对立到理性协商，不到3小时达成调解协议，企业向柴某支付赔偿款20.6万元。

为防止事后反悔或重复诉讼，综治中心工作人员引导双方现场申请司法确认，为调解协议赋予强制执行效力。

“此次纠纷快速高效处置，充分展现了综治中心‘综’的优势。”若羌县委副书记、政法委书记梁国泉说，若羌县将持续巩固综治中心规范化建设成果，健全多元解纷机制，精准化解各类矛盾纠纷，保障群众和企业的合法权益。