新疆兵团第十师北屯市综治中心：情理法理讲明白 兵地同心解民忧

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 陈甜甜

5月11日，一起因高价农机接连出现故障引发的消费维权矛盾纠纷，通过警综衔接机制推送至新疆生产建设兵团第十师北屯市综治中心。综治中心统筹多方力量，以法治为尺、以共情暖心，成功化解该起群众之间的消费矛盾，促成买卖双方握手言和。　

2026年2月，哈巴河县群众玉某花费97万元在北屯市某销售公司购置一辆农用拖拉机，合同约定设备质保期一年。车辆购置仅39天便出现筒管漏油故障，虽及时维修，却让玉某心有不安。5月9日，农机再次出现变速箱漏油故障，玉某多次联系销售方上门检修，因两地路途较远，销售方未能及时安排人员到场维修。

情急之下，玉某将故障农机托运至商家门店门口，讨要说法，双方矛盾迅速激化。　

事发后，辖区派出所民警迅速到场处置调解，但因双方诉求差距较大，矛盾始终处于僵持状态。5月11日，民警将该起复杂纠纷通过警综衔接机制推送至北屯市综治中心。　

北屯市综治中心迅速汇聚公安、市场监管、法院、律师等力量，召开专项矛盾协调化解会。调解现场，玉某诉说农机接连故障、延误农时、托机运费与误工损失的实际难处；销售企业负责人也因多次调解身心俱疲，起初直接提议走诉讼程序，使现场调解推进受阻。

市场监管部门立足行业规范，梳理双方故障界定、售后质保、损失赔付、过激维权争议焦点，为精准调解理清思路。公安人员主动与销售方谈心谈话，劝导商家体恤农户春耕生产之急，主动扛起企业社会责任，直面产品售后问题，积极协商化解矛盾。

律师充分发挥法治引领核心作用，成为调解突破口。一方面，律师向玉某现场普法，讲明过激维权行为的法律隐患，引导其理性依法维权，并在商家提出派单维修方案时，及时点明该举措切实保障其法律权益，赢得玉某理解与信任。另一方面，对照消费者权益保护法律法规及商品三包相关规定，明确农机法定质保相关标准。同时立足企业长远发展，提出极具可行性的矛盾化解思路，建议企业将此次消费纠纷转化为树立口碑的契机，以贴心周到的售后服务化解群众不满，用真诚服务展现企业责任与担当。该合理化建议深深打动企业负责人，使其打消对立心态，主动作出让步协商。

双方最终自愿达成一致调解协议：销售方对农机全面检修，排查漏油等各类设备隐患；严格按照国家三包政策落实两年法定质保服务；以油品补给形式，赔付玉某托运、误工等费用。玉某同意挪走车辆，承诺今后通过正规渠道合法维权。

此次纠纷及时化解，是基层多元共治、高效履职的生动实践，更是兵地相融的真实写照。北屯市综治中心既依靠法律准绳划定行为底线，又依托人情事理化解群众隔阂；既守护了群众的切身利益，保障农忙时节农业生产有序推进，也规范了市场经营服务行为，引导企业主动履行售后责任、彰显经营担当。