法治号
“小物业”关乎“大民生”。物业纠纷虽多为诉讼标的较小的“小案件”，却是关乎居民生活品质、社会和谐稳定的“大民生”。近日，甘肃省天水市武山县人民法院立案庭速裁团队运用类案集中审理机制，成功化解9起物业服务合同纠纷，有效破解小区长期存在的物业矛盾，为基层社会治理提供了可复制、可推广的实践样本。
2022年，某物业公司进驻武山县某小区提供物业管理服务。服务期间，因物业公司服务质量存在瑕疵、公共设施维护管理不到位等问题，部分业主长期拒绝缴纳物业费，形成“服务不到位—业主拒缴费—服务更滞后”的恶性循环，业主与物业公司摩擦不断，既影响居民生活体验，也扰乱了小区正常治理秩序。物业公司多次上门催缴无果后，无奈将部分业主诉至武山县人民法院。
案件受理后，立案庭速裁团队坚持“调解优先、源头化解”工作思路，第一时间搭建沟通平台，组织物业公司与业主面对面协商。协商过程中，业主集中反映物业公司存在垃圾清运不及时、未按合同约定标准收取费用、未保障业主知情权等问题，双方各执一词、互不相让。经多轮沟通梳理，法官明确双方矛盾核心集中在收费标准与服务质量两大方面。
面对业主，法官耐心倾听其合理诉求与不满，同时结合《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》相关规定，释明按时缴纳物业费是业主的法定义务，引导业主理性看待物业服务中的不足，依法维护自身权益。针对物业公司，法官逐一梳理业主反映的服务短板，督促企业正视自身问题、回应业主合理诉求，主动提升服务质量、填补管理漏洞。调解过程中，法官精准对接双方诉求，同步围绕物业服务领域常见法律误区和风险开展普法宣传，引导双方树立“共生共赢”理念，助力构建和谐有序的业主与物业关系。经过多轮“背对背”调解、“面对面”沟通，双方对立情绪逐渐缓和，达成和解共识。
最终，在法院的积极调解下，业主充分认识到按时缴纳物业费的法定义务，其中7位业主当庭足额缴纳拖欠物业费，物业公司自愿申请撤诉；另外2位业主与物业公司达成限期履行协议，明确缴费时间与金额。同时，物业公司承诺对服务中存在的问题限期整改，并放弃收取全部业主滞纳金的诉求，该批物业服务合同纠纷得以圆满化解。
典型意义而言，物业纠纷事关民生福祉与社区安定，既是基层治理的“微切口”，更是司法为民的“落脚点”。武山县人民法院通过速裁快审、多元调解，高效化解批量物业纠纷，既化解了邻里矛盾、规范了物业行业服务，也推动了基层治理效能提升。
下一步，武山县人民法院将持续深化纠纷源头治理，紧盯物业服务、邻里纠纷、民间借贷等民生领域高频纠纷，不断优化批量纠纷化解机制，加强与社区、物业企业、行业协会的联动协作，常态化开展法治宣传与纠纷预判预警工作，从源头减少矛盾纠纷产生。以高效、便捷、暖心的司法服务，切实解决群众急难愁盼问题，为辖区社区和谐、社会稳定提供坚实有力的司法保障。（李敏）
编辑：徐媛