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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 图尔妮萨·伊敏
为切实维护外来务工人员合法权益，有效破解咨询难、找律师难、维权难等突出问题，今年以来，新疆库尔勒市司法局聚焦群众急难愁盼问题，持续优化公共法律服务供给，多措并举开展法律援助服务与普法宣传活动，以暖心、高效、专业的法治服务，为返岗务工人员撑起坚实法治蓝天。
近日，外来务工人员牙某因用工结算、劳动权益保障等问题产生纠纷，心急如焚地来到劳务市场公共法律服务站求助。牙某自身法律知识薄弱，不清楚维权渠道，又担心律师咨询费用高、办理流程复杂。
服务站工作人员第一时间热情接待牙某，耐心倾听、细致询问，全面梳理案件事实与法律诉求。为确保法律服务专业精准，工作人员立即通过公共法律服务线上平台，视频连线值班律师，全程协助牙某与律师“面对面”沟通，清晰陈述情况、详细咨询维权路径。
律师依据相关法律法规，现场答疑解惑、明晰权责边界，给出具体可行的解决方案与操作建议，困扰牙某多日的难题得到快速化解。
在天山街道劳务市场，库尔勒市司法局打造的“线下接待+线上视频咨询”一体化便民服务模式实现常态化运行，将法律服务窗口直接设在群众最需要的地方，让法治服务真正触手可及。
“这个服务太方便、太贴心了！不用跑远路、不花一分钱，几分钟就联系上专业律师，问题讲得明明白白。”咨询结束后，牙某连连称赞。
以往务工人员遇到法律问题往往不知所措，如今在劳务市场就能享受到免费、快捷、一对一的专业法律服务，不仅省心省力，更让大家心里有了底、干活有了劲。
库尔勒市司法局天山司法所还紧扣建筑领域用工集中、权益纠纷易发的特点，深入天山街道劳务市场，开展工程建筑领域法律援助专项宣传活动。工作人员用接地气、听得懂的语言，重点围绕农民工讨薪、劳动合同签订、工伤认定与赔偿、法律援助申请流程等高频实用法律知识开展宣讲，现场解读惠民政策、发放宣传资料、接受群众咨询，把“法治护身符”送到务工人员手中。
现场务工人员纷纷表示：“有法律撑腰，我们外出打工更安心、更放心。”
“以前不知道有这么方便的智能机器，现在学会用了，功能特别全，遇到法律问题自己就能先查一查、问一问，实在太实用了。”在天山街道劳务市场大厅里，智能法律服务机器人成为便民服务“新帮手”。
外来务工人员在工作人员的耐心指导下，现场学习操作智能设备，可自助查询法律条文、咨询常见问题、了解办事流程、获取维权指引。智能设备与人工服务相辅相成、优势互补，进一步提升了公共法律服务的便捷度、覆盖面与普惠性。
据介绍，近年来，库尔勒市司法局始终把保障群众合法权益放在首位，立足劳务市场人员密集、法律需求集中的实际情况，坚持免费办、就近办、马上办的服务标准，持续推动公共法律服务向基层延伸、向一线覆盖，让务工人员少跑腿、不花钱、问得清、信得过，把法律服务送到群众“家门口”、暖到群众“心坎上”，让法治阳光温暖每一位务工创业者，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
编辑：李纪平