哈密市伊州区综治中心：矛盾化解“终点站” 群众暖心“解忧厅”

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 赵美杰 米克拉依·卡德

如今，在新疆哈密市伊州区，群众遇到烦心事、揪心事，总爱走进一个地方“去坐坐”“去说说”。这里就是被群众称为矛盾化解“终点站”和暖心“解忧厅”的伊州区社会治安综合治理中心。

近日，该区综治中心成功化解两起典型纠纷，以高效联动与温情服务赢得群众赞誉。

城北街道新天地大厦居民郭某长期受楼下足浴店水泵噪声困扰，机器轰鸣声严重影响家人休息与孩子学习。虽经社区、警务站及执法人员多次协调，问题仍反复出现。3月24日，郭某来到伊州区综治中心求助。综治中心迅速启动联动机制，组织居民、经营者、社区及执法部门“面对面”调解。

综治中心工作人员既理解居民对安宁生活的迫切需求，又兼顾商户合理经营空间，经耐心协商，双方最终达成“错峰运行”方案：水泵仅在周一至周日下午4点至7点运行，避开居民休息与孩子学习时间。一纸协议让持续数月的“噪声战”画上句号，双方握手言和。

不久前，一起涉及群众切身利益、金额较大的劳务死亡赔偿纠纷，考验着综治中心的解纷能力。死者家属张某与用工单位哈密某公司多次协商未果，矛盾随时可能升级。3月6日，综治中心受理张某诉求后，立即统筹检察院、人社局等部门工作人员协同介入，启动“多元联调+司法确认”模式。

综治中心工作人员一方面安抚张某情绪，细致梳理诉求；另一方面向涉事企业释法明理，明确法定责任。3月18日，经过多轮协商，双方达成赔偿协议：涉事企业支付70万元赔偿金，其中15万元于4月15日支付，余款在每年12月15日前分6期付清。协议签署后，综治中心引导双方完成司法确认，为协议履行加上“法律保险锁”。“没想到这么快解决，综治中心让我们感受到公平与温暖！”张某紧握协议书激动地说。

从“生活安宁”到“生命尊严”，两起案件彰显伊州区综治中心的核心价值：整合资源，打破“单打独斗”。去年以来，伊州区公安局、检察院、法院、司法局等十余个部门常驻综治中心，变“群众跑腿”为“部门联动”，已化解矛盾纠纷1335件，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。如今，综治中心已成为基层化解矛盾的“主阵地”。

“在坚守法律底线的同时注入人文关怀，以法理情融合提升调解效能，以司法确认强化效力，让矛盾化解既有力度又有温度。我们将持续聚焦群众急难愁盼问题，以‘终点站’的担当与‘解忧厅’的服务，为建设更高水平的平安伊州、法治伊州注入坚实力量。”日前，伊州区委政法委常务副书记樊宏杰说。