吐鲁番市高昌区综治中心：温情服务点亮社会治安综合治理平安底色

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 木巴来克·卡德尔 邓均

“综治中心的工作人员办事高效、用心，帮我追回了多年前的装修意向款，真是太感谢了！”近日，曾到新疆吐鲁番市高昌区综治中心反映情况的高昌区葡萄镇木纳尔村村民苏某某满意地说。

2026年以来，吐鲁番市高昌区综治中心坚持党建引领、源头治理，将“一杯热茶暖人心”的温情服务理念融入矛盾纠纷化解全过程，构建窗口提效、部门提质、区乡提速的立体化工作模式，用心用情解决群众急难愁盼问题，筑牢社会治安综合治理的平安根基。

热茶暖心融法理

日前，务工人员焦某某神色焦急地来到高昌区综治中心，反映其与10名工友在2017年和2019年受雇参与某工程施工，被拖欠工资3.4万元，多次催要未果。

工作人员立即上前热情接待，递上一杯热茶，耐心安抚其焦躁情绪，同时安排劳动监察、司法局等窗口工作人员联合调解。工作人员依据《保障农民工工资支付条例》释法明理、耐心劝导，搭建协商平台。最终双方达成一致，雇主通过网银转账，结清了拖欠工资。

“依托淳朴民风，传承‘炕头拉家常、热茶叙真情’的待客之道，推出‘茶香解纷’治理品牌，耐心倾听群众诉求，细心回应群众关切，真心化解群众心结，把温情服务融入窗口接待每一个环节，让群众在沟通中感受尊重、在服务中体会温暖，将综治中心变成群众愿意来、坐得住、聊得开的‘暖心驿站’，用温情服务化解基层矛盾。”高昌区委政法委常务副书记赵春华说。

联调聚力提效能

2026年1月27日，高昌区综治中心受理了一起土地权属纠纷。高昌区恰特喀勒乡吐鲁番克尔村村民吉某某及其女儿谢某某曾分得耕地4.9亩，后因户口迁出，土地于1998年登记在其弟弟名下。现其弟弟去世，土地由侄子经营管理，吉某某多次沟通未果，请求相关部门协调处理。

高昌区综治中心接到诉求后，立即启动区、乡、村三级联调机制，联合乡、村两级人员组建工作专班，通过走访核实、查阅档案、梳理相关法律法规，厘清纠纷症结，组织双方多次调解，最终达成调解协议，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解。

“立足高昌区综治中心统筹协调职能，依托区、乡、村三级联调机制，坚持依法依规、联动联调、源头化解，有效破解基层矛盾纠纷处置层级多、协调难、效率低等问题，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，切实提升社会治安综合治理精细化、规范化水平，更好维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。”高昌区委常委、政法委书记于贵成说。

源头防控护平安

高昌区综治中心自规范化运行以来，坚持关口前移、重心下移、源头治理，以“一站式”服务为枢纽，统筹整合人民调解、行业调解、心理疏导、法律服务等多元力量，构建上下贯通、多方协同的全链条防控体系，推动矛盾纠纷源头发现、前端介入、就地化解。通过多元协同、精准施策、闭环处置，健全快速响应、高效联动的矛盾化解机制，对高频纠纷早预警、早处置，有效破解社会治安综合治理难点问题。

“2026年以来，高昌区综治中心以‘茶香解纷’品牌为纽带，践行‘马上就办、真抓实干’工作作风，累计受理各类矛盾纠纷405件，化解率90％；网格排查化解纠纷1862件。矛盾纠纷化解质效持续提升，社会治安综合治理现代化效能不断增强，为全区高质量发展筑牢安全稳定屏障。”赵春华说。