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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 艾力亚尔·艾尼 刘加方
新疆吐鲁番市地处天山南麓，戈壁广袤、景区密集，城乡距离跨度大。近年来，吐鲁番市公安局立足本地实际，锚定科技强警战略，以智慧手段优化指挥体系，以数字技术赋能一线实战，以智能机制规范执法服务，让科技力量深度融入平安建设全过程，为服务各族群众平安出行筑牢坚实屏障。
智慧引领，构建扁平化指挥新体系
为持续提升警务效能、优化为民服务质效，破解基层警务难题，吐鲁番市公安局立足辖区实际，以智慧警务建设为抓手，深化指挥体系改革，让警务力量动起来、指挥效率提起来、群众安全感强起来。
“现在指挥调度清晰明了，不用再层层传话，指令一下达就能立刻行动。”4月1日，吐鲁番市公安局指挥中心110接处警大队接到群众求助，其驾驶车辆因故障在道路抛锚，既无法前行又影响交通正常通行。接警后，指挥中心立即点对点调度就近警力快速赶赴现场处置。
针对吐鲁番市点多线长、区域跨度大的特点，吐鲁番市公安局坚持以智慧化重塑指挥流程，依托智能研判系统，警情从接入开始即可自动分级分类、精准推送，指挥中心能够直接点对点调度街面警力、基层所队和应急力量，跨区域联动实现“一键响应、一键直达”，彻底打破以往层级传递、条块分割的壁垒，构建起“可视化、扁平化、快反化”的现代指挥体系。
机制运行以来，全市平均出警响应时间缩短30％以上，警情流转更加顺畅、处置节奏明显加快，群众对公安快速反应的满意度同比提升50％。以科技赋能的指挥新模式，让火洲群众真切感受到“警察就在身边、平安就在眼前”。
科技赋能，拓展可视化处警新路径
近年来，吐鲁番市公安局立足本地高温干旱、戈壁荒漠广布、景区游客密集等实际处警难题，持续探索智慧警务新模式，以5G技术为支撑，创新推出“5G视频报警”特色应用，推动传统语音报警向“看得见、听得清、定位准”的可视化报警升级。
“放在以前，群众在戈壁迷路、景区走散，只能焦急地描述周边环境，定位和处置都存在难度。”吐鲁番市公安局指挥中心110接处警大队大队长杨铭介绍，如今依托5G技术，群众可通过视频报警与接警员“面对面”实时沟通，现场画面、周边环境、人员状态都能清晰掌握。
自上线运行以来，“5G视频报警”已成功辅助处置各类警情80余起，其中精准定位、紧急救援类警情占比达68％，既大幅提升了复杂警情的处置效能，也让公安执法服务更有温度、更具精度。
闭环管理，打造智能化监督新机制
“现在报警不仅处置速度快，事后还有工作人员专门询问满意度，心里特别踏实。”群众朴实的话语，正是对这一机制的真切认可。
为纵深推进执法规范化建设，切实保障群众合法权益，确保每一起警情处置规范、每一次服务贴心到位，吐鲁番市公安局依托智慧接处警平台，创新建立“智能回访+人工复核”双轨并行的闭环管理机制，以数字化手段实现警情全流程可追溯、可监督、可提升。
“系统对所有办结警情实现100％自动回访，对回访中发现的问题，我们实行24小时内流转、限期整改、跟踪反馈，形成完整闭环工作链条”。吐鲁番市公安局指挥中心副主任董志焕说，“与此同时，人工复核同步跟进，对重点警情、群众反映集中的事项逐一核查比对，使接处警流程更规范、服务举措更细致、工作作风更务实。”
2026年以来，吐鲁番市公安局通过该智能闭环机制，共收集并整改群众意见建议120条，警情回访群众满意率持续稳定在99.2％以上，真正做到“事事有回应、件件有着落、凡事有结果”。
编辑：李晓慧