兴业银行南京分行南京管理部深耕金融消费者权益保护

近年来，兴业银行南京分行南京管理部（以下简称“南京管理部”）坚守金融为民、消保护民初心，紧扣金融消费者权益保护主线，聚焦“一老一少一新”、县域乡村、商圈社区重点场景，以创新宣教破题、精准服务落地、全域覆盖见效，全力构建线上线下一体、城市乡村联动的金融宣教与风险防护体系，用心守护群众“钱袋子”，营造清朗安全的金融生态环境。

南京管理部依托手机银行、微信视频号等线上阵地，打造“兴消保”线上宣教矩阵。通过开设消保专栏、推送以案说险漫画、上线反诈互动小游戏、展播原创宣教短片等形式，将反诈防非、征信保护、支付安全、理性借贷等知识转化为轻量化、趣味化内容。创新推出消保H5、答题闯关等互动玩法，让金融安全学习“指尖可及、一看就懂”；联动短视频平台与“兴业生活”扩大传播，实现风险提示一键触达，让金融知识真正飞入寻常百姓家。

围绕商圈、驿站、园区等城市场景，该部组建“两司两员”金融志愿服务队，鼓励快递员、外卖员、网约车司机等新市民群体化身“金融安全宣传员”，发放便携折页、张贴反诈海报，将反诈知识随着配送车轮传递到城市各个角落，实现“货送到哪、知识带到哪”。同步开展“商圈共反诈”专场宣传活动，手把手指导居民识别虚假理财、非法中介、代理退保等高发陷阱，指导账户安全与支付核验，真正做到安全不掉线，防护零距离。

南京管理部联动街道社区、市人力资源和社会保障局发起个人信息保护与信用安全倡议，引导群众珍惜征信、拒绝出借账户、拒做背债人、远离非法金融活动。深入南京紫阳花园、南京正达、南京申家巷等社区，开展专题宣讲与案例解析，普及反洗钱、征信管理、个人信息保护知识，倡导理性消费、诚信借贷，共建“人人讲诚信、事事守信用”的金融诚信环境。

坚持“一人一提示、一户一防护”策略，该部面向合作商户、社区居民、亲临网点客户精准推送风险告知书，重点讲解电信诈骗、虚假投资、养老陷阱、贷款骗局等高发风险。线上通过企业微信、社群定向推送提醒，线下在网点、商户张贴海报长图，形成“线下贴、线上发、上门讲、现场答”的立体化防护矩阵，把安全服务嵌入每一次金融行为。

紧扣乡村振兴战略，南京管理部深入高淳、溧水、浦口、六合等县域乡村，走进村委会、乡村服务点，开展“金融知识进田野”活动。聚焦村民高频金融场景，以案说险讲解反诈、反假、存款保险、支付安全等知识，提升农村群众金融素养与风险识别能力，让金融安全知识扎根基层，以金融温度守护乡村民生福祉。

在适老化服务方面，南京管理部在各网点设立金融知识宣教专区，配备宣传资料，循环播放宣教视频，为老年客户提供一站式咨询服务。设置“安愉爱心服务专员”，采用大字版指引、通俗化讲解，手把手教授手机银行操作与数字反诈技能，开辟绿色通道，让老年人安心办业务、放心用数字，守好养老“钱袋子”。

清朗金融守初心，消保护民担使命。南京管理部相关负责人表示，将持续以创新化、场景化、精准化、常态化宣教为抓手，把金融知识普及与消费者权益保护落到实处，以专业筑牢安全屏障，以服务守护民生安心，以大行责任护航清朗金融生态，为城市高质量发展注入温暖而坚实的金融力量。（欣仁）